自11月1日中心城区正式供暖工作启动以来，为保障居民温暖过冬，市、区住建局供热办上下联动、齐抓共管、紧密配合，密切关注天气变化情况，对供热企业实行统一调度，在扎实开展“访民问暖”活动的同时，积极受理群众反映的各类供暖问题。
市、区供热办工作人员督查换热站及设备运行
工作人员严格落实24小时值班制度，紧密监测，实时热源调度
客服接待大厅工作人员积极受理群众反映的各类涉热问题
热力公司工作人员加大对供热管网巡检力度，对失水点、冒气点进行及时维修，做到发现问题快速响应即时处理
今年以来，红太阳热力公司参与供热服务的人员有320人，5个职能部门，9个供热管理服务所，实行分片包干、网格化管理，实现了供热服务的全覆盖；改造升级了智能客服系统，可同时接听30条客服热线，方便群众及时投诉反映问题。
自11月1日至11月8日，市、区住建局供热办对群众反映问题相对集中的康居园小区、明发欧洲城西区、明发欧洲城东区、御景华府、新城国际、新河湾一区、新河湾二区、天麟龙鑫园二期、华电小区三期、望康家园等11个小区结合“访民问暖”活动，进行上门入户排查测温，累计入户224户，经测温，室内温度普遍达标，群众反映室内温度舒适。
市、区住建局供热办进行入户测温及开展“访民问暖”活动
市、区住建局供热办进行入户测温及开展“访民问暖”活动
市、区住建局供热办进行入户测温及开展“访民问暖”活动
下一步，随着天气逐渐降温，市、区住建局供热办将持续密切开展跟踪督查，督促供热企业立足民生需求，树立“安全运行、用户至上”的服务宗旨，努力提高群众满意率：一是要用心用情搞好供热服务，妥善处理矛盾纠纷；二是高度关注弱势群体、学校医院、老旧小区以及往年供热欠佳的末端高点等小区及用户，及时采取措施，补齐供热短板；三是在确保安全运行的前提下，及时研判天气变化，科学制定应对极寒天气的供热参数调控方案，千方百计保障群众温暖过冬。