11月7日下午六点左右，现场经理和客服经理在大堂对自助发卡机进行盘库，忽然门外ATM间传来一声“还要让我转四万五啊”，两名工作人员条件发射地冲出网点奔向ATM间，看到客户在跟对方打电话，对方说让客户赶紧筹钱还有最后二十分钟，超过这个时间就无法解冻了等话语，工作人员确定这是一起典型的电信诈骗案。
工作人员让客户以筹钱为由挂断电话，先拨打了“225000”反诈电话，并将客户引导至网点询间详情。经了解，该客户于11月6日12:50收到一条关于“分期乐”的短信，随后通过链接下载了一个名为“分期乐”的APP，并进行注册及绑定银行卡，在最后选择贷款金额提交后显示银行卡输入有误，随后有位自称“业务员”的工作人员与其联系，称其输入账号有误，导致银行卡被冻结，后续会影响个人信用，要求客户充值后才能解冻。
客户于11月7日上午通过ATM机转账15000元，中午通过个人手机银行转账10000元，下午通过ATM机转账35000元，再要求转账45000元时被我行工作人员听到后堵截。了解详细情况后，网点工作人员对客户进行反诈宣传及思想教育。下午六点四十分客户接到练市派出所电话，让其去派出所做笔录，随后客户离开网点。
在本次事件中，工行工作人员对客户如何处理及防范电信诈骗做了深度普及，通过向客户发放宣传单，与客户进行面对面交流，将电信诈骗的危害、类型和防范要点传递给客户，提醒客户要始终谨记对待陌生人“不轻信、不透露、不转账”，切实加强了客户对电信网络诈骗的认识。