有这样一个团队，也许不曾与您谋面，只是通过电话两端的信息连线，为客户解决燃眉之急，把方便带给别人，把快乐留给自己。新一轮疫情期间，兰州市分公司客服中心12人被封控，他们克服重重困难，采用VPN和手机醒目APP方式处理工单，即使在集中隔离期间，也从未停止一刻的工作，急客户之所急，用实际行动诠释了“人民邮政为人民”的责任和担当。
一、赠人玫瑰，手有余香
今日头条：“给老人寄药物流全停无法到达，都停药一周了！大兰州何时好啊？能不能先解决一下急需问题啊”。11月2日，客户杨先生要给家中老人邮寄中药，经了解快递公司全部停运，无法邮寄，通过网上留言寻求帮助，兰州市分公司服务质量部经理赵艳丽通过关注私信，和客户取得了联系，帮客户当天将药品邮寄了出去，因是药品，和揽投部沟通对包装做了明显标识，自己亲自主动客服跟踪，11月4日上午，药品送到了老人手中。
二、和衷共济，共克时艰
杨女士：“邮件内件抗癌药品，药品急需，地址：甘肃省兰州市城关区铁路西村安检小区，病人已经开始吐血了，十万火急”。每一个查询药品的客户，都是十万火急，病人没药真的影响生命的延续，每次看到这样的信息，接到这样的电话，作为客服人员都是心急如焚，紧急协调各环节查找，不断安抚客户打来的每一通电话，持续跟进各环节的查找情况，经过轨迹研判，环节筛查，耿家庄揽投部经理刘晓刚迅速查到邮件，因人员封控无法投递，通过网点大门将邮件递交给投递员，第一时间送达客户。
疫情期间，兰州市紧急客服工单处理人员和投递部门、同城中心保持紧密联系，紧急核查急救药品、签证、紧急文件类邮件，准确掌握邮件信息，第一时间联系兰州同城处理中心负责人王震，每接到查件，他总是不辞辛苦，密切配合，协调仅有的人手共同从堆积如山的邮件中逐一翻找，一个邮件往往要花上大半天时间才能找到。
雁南营业部张青峰主任，协助联系不能跨区域投递的邮件，能投递的亲自送达，疫情发生以来的每一天，甚至每晚22点前都是在接工单、打电话、安抚、协调，每一个条线、每一个环节的同事们在自己的岗位上不停的奔波、只为了电话那端焦急的声音、只为了更好更快的响应每一个客户诉求，解决每一个客户的困难。
三、急人之困，排忧解难
客户多次查询邮件，几度哽咽，救人的药品要尽快送到，不然真的会有生命危险。“邮件内件为药品，收件人谭先生，电话138****6827 ，收件人地址甘肃省七里河区敦煌路街道豪布斯卡珑园，收件人急需邮件已多次拨打电话无果请领导协助，谢谢”。电话打到新区内勤高艳强的手机上，小高及时转发兰州市客中心负责人处理，她一边处理邮件一边不停的安抚客户，客服人员不停的催促查找进展，各环节谁都不敢马虎，功夫不负有心人，几小时后经过处理中心同事的查找，及时将邮件送达客户，客户发来了表扬信，我们感到很欣慰。
自10月22日疫情发生以来，居民生活受到极大影响，人们生活中必不可少的快递物流畅通受到很大制约，中国邮政仍然通过不同渠道保持信息的畅通，快递延误了、暂存了总有信息及时传递到客户。10月21日至11月5日期间，兰州市分公司客服中心在省客服中心的大力支持和指导帮助下，受理投诉工单22348单，处理部队项目订单38632单，跟进回访发货1761单，用户查询67单，京东(省内+西藏)客诉533单，异常订单50单，京东兰州仓、成都仓扣款核对600余单，云仓客诉53单，同城生鲜项目在途订单跟进共488单，小米项目在途订单314单，小米新品手机192单，异常订单逐件电联用户并创建小米工单共106单，处理小米工单235单。全天工作时长达12小时，客户服务各项工作有序推进。
兰州市分公司客服中心全体人员将继续用执着坚守的韧劲，不辱使命的担当，以“战疫情，保畅通”为已任，用心解决好每一单客户投诉。