疫情居家，伏牛路工行线上办公显成效

       疫情来袭已半月有余，网点关门，线下业务停摆，工作人员居家隔离，这给工行伏牛路支行的业务办理以及客户维护带来了前所未有的挑战。但机遇与挑战并存，面对挑战，工行伏牛路支行主动出击，探寻客户服务新渠道，创建居家办公新模式。做到疫情当下，服务不停，居家办公，成效凸现。

        线上客户服务，温暖送不停。由于疫情影响，线下服务受阻，伏牛路支行在卢小露行长的领导下迅速将客户服务渠道转为线上，主要通过微信、电话、外卖软件等线上渠道为客户提供工作和生活上的帮助，让客户居家隔离期间也能享受到工行的服务，期间通过微信、电话等线上联络方式主动联系客户，了解客户当下的业务及生活上的需求，并根据客户需求提供精准服务，获得了客户的高度评价！

       线上业务培训，学习不间断。目前工行正处于远程授权业务上收的关键节点，业务办理有了较大的改变，为保证复工后业务的高校准确办理，支行每天都会有业务的培训，我们网点在支行培训的基础上，每天再增加一小时的网点线上业务讨论环节，探讨总结业务办理的要点及变化点，让每个业务经办人员都熟悉并掌握下来，为复工后网点业务的准确高效办理打下坚实基础。