为全面贯彻落实省分行党委关于疫情防控及居家办公各项工作要求，青海分行机构金融业务部第一时间启动应急预案，组织条线围绕从严、从紧、从细、从实全力做好员工防控管理、业务连续性办理及员工日常关心关爱等各项工作，有效保障了机构业务稳健有序运营。
一、全力开展“线上”维客活动，保障业务连续性
一是精准维客，提升服务质效。机构部持续强化统筹部署，分支行分层次开展与各级政府、财政、社保、军队、医保、公积金、公安、医疗、卫生、工会、退役、应急等领域客户的沟通联系，及时了解掌握并解决客户在疫情期间各项服务需求，加强上下联动，强化线上营销，全面做好疫情期间的客户维护工作，有效保障了重点领域业务及时、准确处理，线上维客和应急服务获得了客户好评。分行部室累计对接重点领域客户100余户、200余次，第一时间送上慰问并征求服务需求。同时，机构部全力做好各项工作的部署，加强沟通指导，组织各一级支行开展重点机构客户慰问沟通，累计对接客户700余户、900余次，全面保障机构各重点领域业务连续开展。财政领域，累计完成各级国库集中支付业务4500余笔、金额8亿元，累计代发工资18000余笔、金额9100余万元；政府领域，完成防疫资金拨付600余笔，金额1000余万元；社保领域，累计代发37000余笔，金额7.8亿元；军队领域，主动联络多家存量及目标客户，第一时间传达慰问，时刻做好应急服务需求响应。
二是定位目标，做优年金服务。了解到省内某重点年金客户业务需求后，机构部主动作为，在总行养老金部的大力支持和帮助下，第一时间组织召开了年金投资业绩专题分析会，重点对操作策略、收益情况进行分析，对下一步市场风险防范，提高稳定类资产配置等情况进行了详细汇报，以专业的水准，获得了客户的好评。
二、全力保障地方经济发展，提高响应水平
10月31日青海省第五批地方政府债券在全国银行间债券市场、证券交易所债券市场成功发行。在居家办公期间，我行作为主承销商之一，第一时间启动业务应急保预案，共计承销9.146亿元，占比12.21%，本年累计承销56.458亿元，在57家承销商中总量并列第一，以实际行动支持地方经济建设，全面保障特殊时期地方债业务时效性和连续性，得到了地方政府和省财政厅的高度认可。
三、全力做好重点领域培训，强化业务本领
一是党建引领，强化业务推动。在中国共产党第二十次全国代表大会胜利闭幕之际，青海分行机构金融业务部党支部组织开展了“学习二十大精神，推动机构金融业务高质量发展”线上主题党日活动，陈春霞副行长对本次主题党日活动给予高度肯定，认为此次活动突出了特殊时机、突出了增信提气、突出了理论联系实际，并对进一步学习、领悟、贯彻二十大会议精神提出了“三个下功夫”的具体要求。本次“理论+实践”研学主题党日活动进一步凝聚了全员思想共识，鼓舞了队伍士气，明确了新阶段工作目标。
二是夯实培训，强化队伍建设。为有效提升条线专业水准，积极联动个金条线组织开展“第三支柱个人养老金业务推动会”，培训人员覆盖分、支行机构、个金条线主管行长及主要负责人、各网点负责人等，培训人数达百余人；积极组织部门和支行参加总行“工银安心”资金监管系列云产品专场培训、数字人民币业务与同业合作主题培训等重点领域线上培训等十余次，旨在通过核心产品及服务的培训推广，为支行营销服务工作提供支持指引，进一步理清服务思路、提高营销本领。
初心永擎，方可照亮前路，使命在肩，更需砥砺前行。疫情防控期间，青海分行机构金融业务部将持续践行“以客户为中心”的服务理念，紧盯重点领域、重点客群，确保疫情防控不松懈、金融服务不打烊，全力践行好让客户感受温暖，让员工感受温度。