10月以来，新一轮疫情在全国多地散发，兰州市疫情也在瞬息变化，突如其来的疫情再一次对邮政各项生产工作造成冲击，兰州邮政客户服务中心又一次面临严峻考验。
客服中心既是客户了解邮政的重要窗口，也是联系客户和邮政的纽带。邮政快递服务在疫情期间不打烊，作为服务链条上的重要环节，客服班组一直在背后默默支持着抗疫防疫工作。本轮疫情以来，客服中心12人被封控家中、12名员工被集中封控，客服工作面临面停工风险。在此危难情况下，客服中心员工用“国家队”的担当和“人民邮政为人民”的责任，用自己的实际行动为抗疫做出贡献，体现邮政人的责任担当。
为确保邮政客服热线畅通有序，服务质量部第一时间安排部署相关工作，迅速进入应急值守状态，将12名居家人员和12名集中封控人员分为两组，对居家人员采取开通VPN专线网路的方式进行居家线上办公，对集中管控人员采取手机醒目APP处理方式，通过明确分工，相互配合，充分发挥疫情防控“总客服”作用，坚守岗位责任，协调处理各类涉疫用邮诉求，让邮政客服的句句声音温暖人心，成为疫情期间温暖人心的抗疫力量。
客服集中封控人员在封控期间，面临封控环境差、无办公用品、网络信号差等问题，为了能够有效开展工作，封控客服人员采取站在窗台信号较好的区域处理投诉工单的方式工作，在每天工作后，大家基本都身心俱疲。但每当顺利完成一起投诉工单，得到客户的理解和肯定，工作便更有动力。10月22至29日期间，全体客服人员将积压近4000单的投诉工单按时推进，处理压降至约600单，处理部队项目订单38632单，跟进回访发货1761单，用户查询67单，京东(省内+西藏)客诉533单，异常订单50单，京东兰州仓、成都仓扣款核对600余单，云仓客诉53单，同城水果+路景俊收寄邮件在途订单跟进共488单，小米项目在途订单314单，小米新品手机192单，异常订单逐件电联用户并创建小米工单共106单，处理小米工单235单，处理投诉共计538单，全天工作时长达12小时，各项工作有序开展，重点指标稳定未严重下滑。
就是这样一群可爱的邮政人，不畏艰辛各自坚守岗位，兰州市分公司服务质量部客户服务中心全体员工将继续用自己的默默奉献、执着坚守，以“战疫情，保畅通”为已任，提升工单处理数量与质量，给予客户最坚定的守护。