10月28日下午，上街营业部全体员工在营业结束后召开夕会，本次会议从近日王行长向全行提出的“金水支行该走怎样的道路从而成为全国一流二级分行？”以及“我们应如何实现这条道路？”两个思考题出发，全行员工热烈讨论，踊跃发言，为我行的未来发展路线展开畅想、献言献策。
会议中，柜员杨萧楠就两道思考题提出四项建议：首先，坚持以客户为中心，以市场为导向，以服务为爪牙。在维护好手中优质客户资源的基础之上，拓展潜在客户，全面提高客户贡献度和客户粘性；其次，要努力提升员工素质。员工作为以客户为中心的执行者和媒介，需要积极加强业务学习，要熟练掌握手中的企业微信、云银行等资源，更好地触达客户；再次，要注重基层员工的生活。基层员工是直面客户的重要角色，因此，关注基层员工的心理健康，积极地去倾听员工的烦恼，提高员工的幸福感和责任感是为我行夯实发展基石的切实要举；最后，领导工作是客户与基层员工的纽带，也是全行发展的风向标！
随后，客户经理赵春柳提出我行要想完成思考题的任务，努力跻身全国一流二级行，应始终坚持“以人为中心”的道路：以客户为中心——我行科技工具的使用创新层面，应以客户需求为导向，尽可能简化页面设计，丰富设计方案，进而适应客户和市场的需求；以员工为中心——我行在员工培养方面，要充分发挥现有资源帮助员工提高工作效率，形成优质“战斗力”，同时也要注重员工幸福感的培育，要创建员工认可的团队文化，尊重员工、关爱员工，从而增添我行员工的集体认同感，进而更好地为我行的发展助力。
柜员马琳怡从基层员工工作角度给出自己的建议：首先，从员工个人出发，要努力做好本职工作，不仅要办得好、办得快，更要合法！合规！要形成自我约束、自我提升意识，培养好学、不畏难的工作精神；其次，在日常经营中，基层网点营业厅的规划分区尤为重要。我行应对具体情况具体分析，规划各个网点的人力资源配置，从而做好大厅各个区域的分流工作乃至为客户更好地提供多元化的服务；最后，要做好基层网点面临的短板、痛点问题的处理，数据显示，49.7%的市民青睐服务好的银行，只有33%的市民常去自认为实力较强的银行，服务、环境是客户接触银行的第一印象，因而做好服务、护好环境才能让金水支行的一流建设道路走得长远而稳健！
会议持续了约1小时20分钟，在各个员工的畅所欲言中迎来了落幕。会议最后，张志超行长对大家的发言进行了总结性地评述，并且感谢了上街营业部的各位同事值此郑州疫情肆虐之际，仍能坚持在岗位上，同时也是对各位员工提出鼓励，鼓励大家要在维持好疫情防控工作的同时，保持好本网点日常工作的运行以及线上客户关系的维系，扎扎实实落实好工作的各个环节，全力打造一流网点，为金水支行的一流建设工作添砖加瓦！