9月27日上午，一位步履蹒跚的爹爹走进武汉农村商业银行光谷分行郑桥支行大厅要领取80岁高龄补贴，大堂经理随即为其安排在老年人专属窗口办理，递给窗口临柜人员两张存折、两张武汉老年证说“给我把钱都取出来”，柜员在办理业务途中发现其中仅有一张存折有余额。但密码一直提示输入错误，且存折非爹爹本人账户，后经大堂经理耐心解释沟通才了解到，存折是爹爹老伴儿的，老伴卧病在床多年，一直都是爹爹亲自照料，家中两人都没有手机，大堂经理随即请示网点内管行长，为客户提供上门服务。
在确保网点正常经营后内管行长与大堂经理随客户前往其家中，进门后发现家中爹爹老伴和儿子仅在家看电视，起初其儿子很警觉的问我们是干嘛的？待道明来意后，婆婆（爹爹老伴）就说：“他精神有点问题，银行取款、密码的我都知道，每次都是我儿子帮我取，他（爹爹）一搞就跑出去大半天不回来，都快老年痴呆了。麻烦你们跑了一趟，辛苦了，实在是不好意思。”行长长舒了一口气说到“不辛苦不辛苦，没事就好，是我们应该做的，是我们应尽的责任和义务”。
客户是我们的立身之本，客户的每一件事都是急事，是头等大事。郑桥支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，做到特事特办、急事快办，始终坚持通过耐心细致的服务，真正为客户解难事、办实事、办好事，让客户享受到更高质量的金融服务。