为全面落实推进管理提升—服务升级专项工作，强化员工服务意识，扎实提升全行员工应对投诉处理的技巧，提升行内员工整体服务能力。昆仑银行库尔勒分行于2022年10月27日在线上举办了服务升级第二期—投诉管理篇培训，库尔勒分行与喀什分行共有81余名员工参加了此次培训。
内训师以分析监管投诉通报以及消费者的的八项基本权益、到客户投诉案例出发。通过分析客户投诉心理以及原因，从客户需求入手，由此引出银行员工应具备的服务理念，需学习和掌握投诉与舆情处理过程中的服务技巧。
内训师不时辅以自己的客户服务实例分享，让大家对客户服务的技巧有了更为清晰地掌握。
讲师由浅入深、层层递进，紧密联系日常工作中会遇到的棘手问题，通过情景演练的方式，增加了线上培训的员工参与度。介绍了投诉处理流程，讲解了接待投诉客户的注意事项，如何把投诉转化为机会，通过客户的实际需求分析，多角度寻找解决问题的方法，为客户提供有价值、有温度的服务。
此次线上培训，既开拓了全分行员工的投诉处理思路，又让员工在实际的工作中积极思考，将本次培训收获转化为专业知识，紧跟二次创业步伐，全力以赴，提升各项指标，最终真正实现学以致用、以训赋能的培训目标！