10月26日凌晨，“居家令”发出：当前疫情防控形势严峻复杂，病毒传播速度非常快、隐匿性非常强。在此提醒您，即日起居家，严格落实居家不外出，听从安排，密切配合、共克时艰。
居家令发出给睡眼朦胧的人们一个措手不及。公司服务的党政群团、事业单位、教育卫生、厂矿企业这些客户信息技术遇到问题怎么办？教师不能线上授课，学生不能正常学习怎么办？面对这些问题公司领导立即召开紧急会议。决定成立应急服务小组，建立服务群。给客户进行免费24小时线上远程服务。
服务群刚刚成立，马上就有客户技术需求
“我的电脑变压器坏了，怎么办？”
“孩子上课，图像倒着，怎么办？”
“我的笔记本开不开机了，怎么办？”
“我的打印机打字断行断线，怎么办？”
“我的打印机卡纸，怎么办？”
“我的电脑找不到打印机了，怎么办？”
“怎么办？” “怎么办？” “怎么办？” “怎么办？” “怎么办？” “怎么办？” “怎么办？” “怎么办？” “怎么办？”
“不要着急，我告诉您，怎么办！”
“不要着急，我告诉您，怎么办！”
“不要着急，我告诉您，怎么办”，一句句答复，解决了客户一个个难题，换来了客户一声声“谢谢”，收获了客户一个个高高竖起的大拇指。
疫情无情人有情，宏天成与您共克时艰。让我们手挽手、肩并肩、心连心一起战胜疫情。