为积极推进公司“服务提升工程”落实落地，引导全体员工转变观念、增强市场意识、危机意识和服务意识，巴州销售公司掀起“加油站服务提升百日攻坚活动”热潮，以服务提升百日攻坚竞赛活动为载体，围绕“打造最受信赖的新疆销售”目标，针对目前存在的服务管理弱项，集中开展全方位、多层次的规范操作、站容站貌、服务效率等工作，多措并举，切实提升员工形象，为顾客消费体验打造良好环境，为公司经营销售强基固本增效创效。
一是高度重视，及时安排部署。结合当前巴州疫情和市场等多种形势，巴州销售公司根据新疆文件精神第一时间制定切实可行的《巴州公司服务提升百日攻坚竞赛活动》方案，成立竞赛活动领导小组，以此激发员工竞赛积极性。成立“鹰眼巡查小分队”等“三个专业小分队”，开展卫生间管理专项行动、规范服务提升专项行动等“五个专项行动”，制定专项考核指标，各部门分工协作，推进竞赛活动。公司业务经营部通过即时通、电话、线上腾讯会议、微信视频会议等灵活方式,开展宣贯和讲解，让员工对竞赛的评比标准和工作要求熟知，全体总动员，全面提升现场服务质量。
二是疫情期间“蓄能充电”。突如其来的新冠疫情打乱了正常的生产经营秩序，随着疫情管控升级，大多数市民都停下了出行的脚步，车流量大幅减少，加油站员工为减少流动而住站，不能正常倒班休息。在这个特殊时期，巴州公司在统筹疫情防控、确保防疫安全的同时，组织静默区域加油站开展基础管理和服务提升训练，为加油站和员工“蓄能充电”。
三是定置化管理让加油站“颜值更靓”。在公司的统一安排下，静默区加油站组织开展定置化管理工作，按照“五个到位”原则，对加油站进行卫生大扫除和全面清理清洁工作，努力给顾客营造目视感觉干净整洁、物品摆放井然有序、整体环境靓丽清爽的工作环境。同时通过每日视频扫站的形式巡查重点关注安全操作、规范服务和定置化管理的落实情况，每日对发现的亮点和问题进行通报并对整改情况进行验证。
四是素质提升让员工“服务更优”。加油（气）站，坚持落实钉钉直播晨会，通过晨会的开展落实分工，开展规范培训和站内环境卫生大清扫活动，促服务质量提升，客户消费环境持续改善。销售片区坚持开展月度服务质量验收检查工作，指导并督促加油（气）站开展问题整改，通过加油（气）站严格落实工作要求、片区检查、指导和监督的闭环管理措施，加油站的市场意识、危机意识和服务意识明显提升。业务经营部每日通过电话抽查的方式进行培训，内容包括规范服务知识、956100工单处理、促销政策及加油卡业务知识，通过抽查了解站经理和员工对业务知识掌握的情况，通过单线联系、强化培训及每日通报，员工的业务水平提升较大。
五是问题复盘和预案演练让油站“管理更实”。疫情期间，持续加大基础巡检和疫情防控巡查力度，通过站务会的形式，对视频扫站、神秘顾客暗访问题进行全面复盘，深剖加油站各班组在思想认识、执行落实等方面的问题，提出整改和提升要求，并举一反三，进行流程与标准强化，坚决降低基础管理问题。同时因地制宜组织开展应急演练，特别是突发疫情演练，增强员工防范意识、提升应急技能。
巴州公司将以此次竞赛活动作为“服务提升工程”和“我为群众办实事”的重要载体，各部门分工协作，组织上强力推进、政策上刚性支持、考核上硬性约束、以上率下抓落实。加油（气）站认真落实，将活动融入到日常经营管理工作中，推动活动见真章，出实效。