大家好，我是石河子39小区“大学城”诚信互助小组组长杨萍萍，我们小组位于39小区东区，共有9名组员，组内有新零售客户5户、自有系统3户、小规模其他类1户。小组四员能积极主动履行职责，全体组员能互帮互助，已连续2年内未出现违法违规行为。今年我们小组从店内商品生动化陈列、新零售质量提升、组员间帮扶共成长、开口营销经营经验共享等几个方面重点进行了打造提升和总结提炼，通过开展一系列的小组主题活动，大家抱团取暖、店铺经营的能力、店铺盈利都得到了提升，争取发挥标杆示范的作用。
在打造标杆小组的过程中，作为大学城小组的组长，我认为必须是我先动起来，一心想把整个小组变得更好，只有大家都做到诚信、互助，才有钱赚，我从来不认为同行是冤家，因此我总是充满热情的开展小组工作，经过我的努力，其他三员也开始动起来，现全体组员都意识到建设诚信互助小组的重要性，逐渐形成一个大家庭，现把我的经验分享给大家，总结为“五个通过”工作法，促使小组成员之间相互比拼争先，从而不断提升小组的凝聚力。
一是通过小组标杆客户引领作用，促使小组成员之间相互比拼争先，找出小组的标杆店，并自发向标杆店学习，比如说在今年营销一部开展的“卷烟陈列大赛”中，春菊商店获得了营销部的一等奖，我们小组就开展了向卷烟陈列标杆店学习的活动，小组里其他成员均动手改善店内卷烟陈列，尽量向标杆店的标准靠近。通过卷烟陈列比拼小组成员借鉴了一些好的陈列方法，设置了滞销卷烟、退市卷烟陈列专区；并进行生动、整洁的个性化陈列，便于消费者选购，促进了成条卷烟的销售，增加了店铺盈利。
二是通过对标杆小组进行“星级”评定找出薄弱项目，小组四员根据职责分工有针对性的进行帮扶提升。今年我们小组尝试“星级”评定，在客户经理的指导下，我和其他三员共同去组员店里评级评星，从而更好的提升小组的整体星级，比如我们小组组员在“卷烟未堆满陈列”这项指标未达标，会由终端维护员来一对一帮扶、指导，告知该指标达标的重要性，直至该组员此项完全达标，同时带领组员到自己店里观摩，用看的见摸得着的现场教学来改变组员思想，让组员明白星级评定是由标准可依的，能提升自己管理店铺的能力，从而达到提升店铺盈利的作用。
三是通过“积分”激励来促进小组整体规范，将“失信可耻、守信光荣”的理念深入到小组成员心中，小组成员间经常性的相互提醒、相互监督，现小组成员守信积分全部得满分。刚开始小组成员平均积分在40分，通过2年的打造，相互比学习、比进步，积极进行了店铺硬件设施的升级改造、新零售系统的规范使用、小组活动的开展和参与度，这几项大的提升，将积分拉升至平均 130分，最高的组员积分285分。7月份已将一、二季度累计的积分兑换成物料，组员的积极性更加高涨了。
四是通过新零售系统使用全店铺扫码促进销售，依靠数字管理精准增加店铺盈利，感受到“数字化管理”给店铺经营带来的效益，紧跟新时代的浪潮。从2年前的一家发展到目前的5户，其中4户已连续3个月评为优秀，优秀率80%。组员董涛因病住院的4个月时间里，让亲戚代为站店，新零售系统发挥了重要作用，不用担心卖错价格、商品的购销存也清清楚楚、一目了然，老董不在期间也没有耽误会员的积分积累，回到店中经营后还给老顾客兑换了积分。老董握着客户经理的手激动的说:“刚开始老嫌新零售系统麻烦，这下好了，离不开了，即使我不在店里也能通过手机查看每日店铺收益，真正让我轻轻松松经营、明明白白赚钱”。
五是通过加盟终端做示范，网上配货有优势，本年度小组力争创建1个加盟终端、创建1个品牌阵地、数字门店，依托数字化管理，使得店内经营更加容易，跟上时代趋势，目前已完成一个加盟终端初评、一个数字门店打造，小组建设工作一直在路上，我们小组也一直在努力。
自成立诚信互助小组以来，我们小组也组织开展了观摩及帮扶活动，体现了小组内交流提升、互帮互助，形成了目前互助共赢的良好局面。
一是观摩学习促交流。我们小组经常组织零售客户到市区加盟终端、或本片区的标杆店进行观摩学习，彻底改变以往的经营理念。观摩结束后，小组成员通过自己学习的感悟，自己先动起来，将自己的学习成果和自己的创意相融合，逐步改变店面环境，为顾客提供更好的购物体验。
有句话说得好“思想有多远、我们就可以走多远”，创建小组的关键是解决人的思想意识，思想问题解决了，不但能调动小组成员的积极性，而且在创建和实施过程中起到事半功倍的效果，可以尽量避免工作的反复走样。观摩后小组成员立马行动起来，伯溢烟酒商行进行了全店装修改造，将收银台从店铺最里面改到了门口，思想观念的转变提升了店铺的规范度和对烟草的认同感。春菊商行粉刷了店面、通过观摩改变了店内商品陈列布局、更换了收银台。而我主动提出店内整店装修，把相邻的店铺租过来并且打通，以此增加店铺经营面积，今年我还申请成为新疆烟草的加盟店，争取把自己的店变成小组的标杆店，让其他组员以此来对标。
二是“一对一”帮扶共提升。俗话说“十个手指头有长短”，在标杆小组创建过程中，零售客户起步有先后、接受程度有快慢，我们小组采取就近帮扶的办法，带领小组骨干根据工作职责和客户开展“结对子”帮扶活动。例如：我们小组有个店，申请使用新零售系统，由于年龄大、接受新事物的能力还比较弱，使用起来较为困难，我就带领终端维护员一起到他店中，帮助他录入库存，将平时好的使用技巧告诉他，现在这家店对系统使用的越来越好，月月都是100分的标杆客户。
“结对子”帮扶的优点：一是客户可以根据店中的经营情况安排帮扶时间；二是客户与客户之间更便于有效沟通，培养客户在创建工作的积极性、主动性和创造性；三帮助客户经理更好的了解小组组员和制定小组建设提升计划，把小组解决不了的问题收集、汇总，作为后期小组建设的重点，有针对性的去解决。
三是互帮互助暖人心。组员董涛商行负责人董涛患脑部血管瘤，小组骨干和公司营销中心主任前往慰问。董涛感动地说:“我的商店经营的品种上千个，经常打交道的供货商、业务员几十个，但遇到事情后才体会到，烟草公司是真正把我们这些零售客户当作亲人，只有烟草让我感受到了温暖”。俗话说“以诚感人者，人亦诚而应”，把服务做到客户心里，才能真下留住客户的心。才能真正做到发展同向、思想同心、利益同体、和谐共赢。
就在全国上下沉浸在春节节日喜庆氛围中，我们小组39小区兰慧芳蔬菜粮油直销点经营者杨江平却因突发脑梗，于2月6日凌晨不幸去世，全家顿时陷入巨大的悲痛之中。特殊时刻，片区客户经理田启恒和组长杨萍萍第一时间对其家人进行了慰问，代表小组送去300元慰问金和诚挚的慰问。特殊时刻的一份深情慰问，充分体现了烟草公司及小组成员的心心相惜感情，给杨江平的家人带去了来自诚信互助小组这个大家庭的浓浓温情和温暖。
四是实现诚信、互助才能共赢。这3年疫情持续不断，在客户经理的指导下、小组四员的帮扶下 ，我们小组成员的线上销售能力不断增强，有的店甚至都建了2～3个微信群。3年前被疫情打了个措手不及，线上销售都被师域平台、蔬菜连锁平台占据，3年后我们利用自建的线上销售平台把顾客资源都牢牢攥在了手里，真正做到了疫情当前有办法、线上销售增利润，截至7月小组整体盈利水平整体提升2%。
最后，我代表我们小组，感谢烟草公司对我们的帮助和支持，让我们的卷烟经营利润逐年上升，感谢客户经理对我们小组的帮扶，让我们小组成员能够心往一处走、劲往一处使，感谢所有组员的积极配合和共同努力，我们相信在烟草这个大家庭的互相关爱和支持下，我们小组的所有组员店里的生意会越来越红火，小组的发展会越来越好。