为进一步提升12345市民服务热线工作办理效率、办理质量，提高见面率，潞城镇接诉即办办公室于2022年7月13日上午召开了“12345”业务培训会。镇规划科，水务办，社区服务中心，综合行政执法队，运潮物业，潞城建设，后榆村，南刘村，贾后疃村，八各庄村，七级村，侉店村，兴各庄村12345专员参加。
首先，12345科室负责人孔文军从目前接诉即办工作的背景，目的，以及存在的问题进行了讲解。
随后，接诉即办办公室王佳就见面率，到期提醒，文字反馈，反馈录音，报备等问题，及如何做好工单办理，提高总体办结率进行了详细讲解。
案例分析
真实案例分析，剖析问题根源
举一反三
通过现场模拟卷，巩固大家学习成果。
随着上级审核标准逐步严谨，我镇也严格了审核标准，目前对各单位上传的反馈录音，由热线和网格共同参与。逐条审，反复听，确保上传的录音无问题。
提示
本次培训的问题较突出，针对性较强，希望通过本次培训，能够举一反三，严格工作要求；下一步，12345办公室将会严把“质量”标准，对于培训后仍然反复出现的问题，将会对科室负责人、村支部书记再培训。