一、总体情况
（一）三季度建行生活运营情况
截止9月末，我行建行生活注册用户新增42499户，系统第13位，计划完成率202.38%，系统第一位。日活用户计划完成率72.7%，系统第6位。新增上架商户82户，系统第4位，动销率逐步提升至37%，系统第5位左右。建行生活卡4322户，系统第7位；季度同步率10.17%，系统第2位。代发工资和AUM>2000用户覆盖率分别22.26%、18.65，均居系统第一位。
（二）四季度建行生活运营情况
进入10月份以来，受疫情和假期影响，注册用户断崖式下滑，截止11日，我行注册用户1512户，系统16位，全年计划完成率81.55%，系统第7位。工作日注册用户在300户左右，非工作日只有2位数，按这样的进度我行无法完成全年计划。日活用户在6600至7000，系统13位，无提升；完成度88%左右，系统第4位。商户动销率提升较好，逐步达到39%左右。建行生活卡同步率14.62%，被济宁行反超，系统第3位，下降1个位次。
（三）网金业务情况
截止10月10日，手机银行MAU新增15.95万户，系统14位；环比增长-1.42万户，系统第9位。同步率94.94%，系统第2位，下降1个位次。本年新签交易率80.73%，系统第3位。
快捷支付本年新增112.02万户，系统14位，计划完成率103.27%，系统第3位。超级用户本年新增30.54万户，系统14位，计划完成率91.57%，系统第9位。当月绑卡同步率58.49%，系统第9位，下降了6位次；流失率23.89%，系统13位，绑卡无交易用户增长明显。
二、支行情况
（一）建行生活
1.注册用户：
西城、农高区、营业部，单日新增点均不足3户；胜利、垦利、东营港不足5户。累计计划差距西城超过2000户、广饶、垦利超过1500户。
2.商户：
商户计划完成率不足40%的是营业部、西城、农高区、东营区、利津、河口、胜利。动销率（单日）不足40%的是农高区、胜利、营业部、河口、垦利、利津、东营区。
3.首单用户和钱包用户：
农高区、营业部、利津三日产能均不足10户。
4.新拓生态客户：
农高区计划完成率230%，东城91.27%；胜大、垦利、河口、东营区、不足40%。
5.向手机银行导流：
除广饶、胜利、营业部外其他支行当月均为0。
6.智慧食堂项目
（二）手机银行和快捷绑卡
1.手机银行同步率：
营业部不足90%，垦利、东营区低于94%。东营区、西城较上个月下降-0.19%。有交易客户占比：农高区不足40%，利津、东营区、营业部、西城低于78%；而且除东营区外持续下滑。
2.快捷绑卡同步率：
农高区低于30%，营业部不足70%，利津只有70.16%。河口、广饶、西城、营业部、农高区出现了较大幅度的下滑（0.2%以上）。有交易客户占比：农高区、营业部不足80%，各支行环比均有提升。
三、工作要求
1.恢复网点常态化营销。一是注册用户确保完成日产能目标（15户/网点天），关键是指导客户使用，提升钱包用户同步率、首单用户同步率。二是狠抓手机银行、快捷绑卡双率，手机银行同步率达标标准95%，新签约有交易客户占比达标标准85%；快捷绑卡同步率达标标准80%，新绑卡有交易客户占比达标标准85%。三是加强对到店存量客户指导，用各条线线上产品教会客户使用。
2.持续培育商户，提升动销率。加大引流效果，这是增加新拓生态客户、首单用户的主要渠道。重点促进商圈中商户的覆盖度、网点周边四个一，促进相互引流、及时激活。
商户维护标准：（1）教会商户使用“企业银行”，能够查询交易明细，让商户放心使用建行生活平台。（2）江门主要优惠活动，让商户愿意使用。（3）提示常见问题，能够现场解决，让商户安心使用。（4）抓好外包团队，发挥真正维护效果，避免走马观花、点到为止。
3.加大智慧食堂场景建设，夯实场景活客、粘客的基础，增大固定日活用户客群。一是要挖掘企业食堂有真实需求，做到环境配套、员工真正使用；二是引导挖掘企业食堂的需求，变暗补为明补；三是做好上线前的指导、维护，上线后的持续跟踪（陈伟经验）。11月底全部支行完成至少1个智慧食堂项目上线。
4.做好积分商户营销、签约和权益布放，挖掘积分这一个丰富权益矿藏。本月广饶、河口、利津、东营港要完成县域全覆盖。以积分当钱花为主要权益活动（蓝海经验）。
5.加快推进餐饮有价券商户营销，先期以原有周四，五折商户为主，后续采取对补模式扩大商户范围（先查询美团上的优惠，同比例移植到建行生活），本月要实现全部县域头部商户的全覆盖。
6.加大力度培育县域头部商户，重点推动1至2家重点商户的深度合作，全量配置资源，发挥其影响力，起到引领示范效应，带动周边商圈，营造氛围。
7.加快代发工资单位和高校营销，重点营销周边商户、提高注册用户占比，促进新拓生态客户增长。已下发241个代工单位名单（>50户、<30%覆盖率）。每个支行每周至少外拓1个代发工资单位，每周一报送外拓情况和覆盖率提升情况。
8.做好数字化经营。配合省行做好短信、银信的营销，提升零资产客户激活。借助企微和云工作室，精准实现活客。
9.发挥好建行生活和商户业务专员的作用。政策上、费用上倾斜，时间上和用车上保证，锻造一支夯实商户和建行生活基础的专业队伍。