2022年10月17日上午，王颖副区长在区政务服务中心会议室主持召开政府专题会，研究12345热线考核指标整改提升工作。区政府四级调研员孙京正、区行政审批服务局、区卫健委、区教育局、区旅文局、区社会保障行政执法大队、区城投公司、区12345指挥中心、各镇街热线分管领导参加会议。
会议通报了秀英区12345热线8月份考核失分情况，区卫健委、区教育局、西秀镇、长流镇、区旅文局、秀英街道办、石山镇、区社会保障行政执法大队等8个热线成员单位依次作考核失分表态，围绕热线工作机制、工作作风、责任落实等问题，深入剖析失分原因，提出整改措施。与会人员就如何提升12345热线考核指标提出相关意见建议。
为做好12345热线考核指标整改提升工作。王颖副区长提出五点工作要求：
一是提高热线工作认识。各单位要严格贯彻落实习近平总书记在二十大报告中，提出的一系列民生新观点、新论断、新思想、新战略、新要求，提高对12345热线工作的思想认识，以12345热线为服务平台，心系民生工程，疏通民生堵点，坚决把思想和行动统一到人民群众期望的标准上来；
二是建立预警提醒机制。区热线办对办件办理指标不理想、不达标的相关责任单位于月初、月中全区预警通报，同时通过钉钉短信提醒推送至区分管领导，单位主要领导、分管领导。各相关责任单位针对指标得分较低情况做好办件问题分析研判，助力办件办理质效提升；
三是加强知识库运行维护。各热线成员单位要全面梳理归纳市民咨询热点，整理问题类别，更新完善知识库系统内容，做好咨询引流工作，着力推动知识库建设的模块化、层次化、结构化、有序化，提高话务员检索使用率，提高知识库工作效率和工作质量，实现“未诉先办”；
四是对接市级反馈申诉。区热线办要将我区8月份咨询量激增特殊成因向市热线办行文申诉，申请考核加分，争取扭转考核排名靠后局面。要形成反馈申诉常态化工作机制，每月协调各申诉单位对已录入知识库但仍转派及未属于区级职责职能办件进行反馈，确保考核分值应得尽得；
五是强化办件分析研判。及时梳理市民游客诉求，预测社会事态走向，深究问题根源，确保可控可管，有效解决秀英突发性及存在安全隐患等维稳事件。要避免同类问题重复、反复发生，努力做到一个问题解决一类事情；
六是注重学习借鉴提升。各单位要以问题为导向，认真研究本单位考核指标情况，及时查摆存在问题，向其他区、单位学习借鉴优秀工作经验，结合单位实际，研究提升整改措施，促使失分问题得到有效解决。