坚守岗位抗疫情，精准部署，共克时艰勇担当！
面对严峻复杂的疫情形势，西城长城路支行切实将疫情防控工作摆在突出位置，一手抓防疫政策落实，一手抓金融服务不断档，持续为客户提供优质的金融服务，陪伴客户一路温暖同行，用实际行动为抗击疫情贡献工行力量。
西城长城路支行收到多位员工封控的消息后，立刻启动应急预案，梳理网点特殊业务需求和待处理业务，协调承接网点处理相关业务，关注业务连续性管理。同时，网点加大线上服务渠道的推广力度，引导客户优先通过微信“工行服务”小程序、手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。
单位\个人业务应用平台
线上指导客户办理业务
西城长城路支行网点负责人和客户经理在居家封控期间工作不停歇，每日查看微信群和邮件，线上为客户解答各种疑问。10月12日对公客户经理接到某单位通知需要开立单位资信证明，但网点因疫情原因岗位人员不足，当天无法办理。客户经理与客户沟通、协调过程中发现客户的需求极为迫切，延后办理将导致客户无法参与招投标，会给客户带来一定损失。在了解情况之后，客户经理及时联系网点负责人安抚客户情绪，并向支行反馈，在多方的协调下，及时确定各岗位员工，快速为客户办理业务。业务处理成功之后，客户表示特别感动，并为西城长城路支行的应急协调能力点赞。
漫漫长路携手进，众志成城克万难”，疫情当前，责任在肩。防控疫情、协同推进、服务民生，西城长城路支行全体员工在行动，将责任和担当书写在基层抗疫一线，全力落实防疫要求，筑牢抗疫屏障，线上线下齐发力，为客户提供“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”的金融服务，用实际行动传递工行温度，践行“人民满意银行”使命，为打赢疫情防控阻击战贡献基层力量！