为契合国家积极倡导的适老化文化发展主旋律，全面提升老年客户的金融服务体验，柞水农商银行勇担社会责任，践行普惠金融，依托网点完善和优化适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，切实打通金融最后一公里，解决老年人在金融服务方面的痛点。
优化适老业务 彰显专心服务
在业务办理方面，优化适老服务流程，在保留现金柜台的基础上，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，助老专员提供引导、咨询和协助业务办理，完善老年客户便捷办理与社保、医疗、税务缴费等公共服务相关的支付结算业务配套措施。厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，“手把手”协助老年人熟悉使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手机银行服务和产品，让老年人业务办理越来越方便。
完善适老设施 彰显贴心服务
近年来，柞水农商银行在适老化服务改造中，充分考虑老年人日常习惯和实际需求，在所有营业网点配备了老花镜、饮水机、服务指南、急救箱、雨伞、日常药品、防疫物品、轮椅等物资，充分发挥我行营业网点在老年人支付服务便利化方面的示范带动作用，还专门设立“绿色通道”“爱心窗口”“老年人服务窗口”，配备“服务专员”为老年人提供咨询、协助、帮扶服务，保证业务“一次性”办理，进一步完善适老助残“快捷化、暖心化、品质化”的服务。
推进适老宣讲 彰显良心服务
为了进一步提高老年人的金融知识水平，守护好老年人的钱袋子，我行利用网点LED、电子屏，通过客户服务群、微博、抖音、公众号，发放折页、厅堂营销、进社区、进养老院等形式，持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，通过金融知识手机APP有奖问答活动，积极邀请老年人参与答题 增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到支付服务，营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围，帮助老人守好自身“钱袋子”，守护身边“夕阳红。
创新适老支付 彰显放心服务
我行在全县所有行政村布放金融e站85个，开展智能化、综合化、安全化升级改造，积极推动与老年人日常生活密切相关的通讯、水电费缴纳、参保资金直缴、惠农资金支取查询等功能开通使用，使助农取款服务更加契合老年人需求。同时，利用可移动设备，定期进村入户为留守老人提供取款、转账、银行卡开卡激活、修改信息等服务，成为农村支付服务的有效补充。让老年人在家门口就可以享受优质的金融服务，以实际行动推进普惠金融服务的“最后一公里”。
“老吾老，以及人之老”，秉承“以客户为中心”的服务理念，柞水农商银行将始终把关爱老年客群落实到实际行动之中，加强老年人权益保障，用有温度的金融产品和服务弘扬敬老爱老风尚，用实际行动践行企业社会责任。