近几年，伴随全球疫情的反复蔓延和银行各类突发事件频发，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务的要求越来越高，我国的金融消费权益保护工作，也成为金融业深化改革的重要内容之一。 中国银行广州海珠支行于2022年10月12日组织开展《银行声誉风险及危机管理培训》。
本次课程邀请国内知名危机处理专家--林景新老师进行授课，林老师现任中山大学公共传播研究所研究员，作为实践派专家，林景新老师指导管理过业界多起著名危机事件。
培训开始前，刘伟雄副行长做本次培训的开班讲话。刘行指出在金融业深化改革的大背景下，消费者权益保护工作愈发重要。作为银行基层、各部门的管理人员，要深刻认识做好消费者权益保护对银行的战略意义，同时珍惜每一次培训机会，学习掌握投诉与危机事件处理的方法。
培训上半段，首先林老师围绕“危与机”，对银行消保工作的重要性及意义进行深入解读，提出我们要树立危机意识，同时要以积极的心态正确面对危机事件。接下来，林老师从心理学及人性的角度出发，以案说法，引发学员思考。引用丰富的、各行各业的危机处理案例，同时通过互动提问，在交流中让学员掌握危机事件处理的方式和流程，争取转危为机。
培训下半段，我行特別邀请到省行消保办公室包海健主管进行消保专题授课，包主管围绕监管政策，八项权利等内容系统的介绍了我行消保工作要点，对较易出现客户侵权行为、特别是极易出现风险的营销行为以及消保审查工作进行了提示，并对常见的投诉类型，典型案件以及处理技巧进行了分享，有效提升了我行消保队伍的消保意识及处理能力。