2022年9月26日，继第一期下午茶慰问活动后，开发区支行从实际出发，秉承着“办实事，树典型”的工作思路，结合近期工作热点，组织开展辖内“客服经理关爱日”第二期暨舆情应对能力提升系列活动。
在党的二十大即将召开之际，保证各网点服务质量，确保不出现舆情风险成为近期的重点工作。运行管理部通过对近期热点舆情事件的研究组织了案情分析会，在关键环节逐帧分析，通过线上会议的方式向各网点梳理舆情应对的风险点以及可以改进的细节，在各网点对舆情风险提起重视且有初步的认识后，运管部经过研究和论证后拟定了一套舆情应对预案，并计划组织到各个网点进行讲解和演习。
客服经理是舆情应对的前锋，提高广大客服经理团队的舆情应对能力具有相当的现实意义，运管部结合案例经营，将舆情应对重点分为“处理事态”和“防止扩大”两点，各网点客服经理领会了舆情应对的要点，各就各位开展了演练，在演练中每个网点的客服经理充分发挥了各具特色的待客技巧
客服经理是舆情应对的前锋，提高广大客服经理团队的舆情应对能力具有相当的现实意义，运管部结合案例经营，将舆情应对重点分为“处理事态”和“防止扩大”两点，各网点客服经理领会了舆情应对的要点，各就各位开展了演练，在演练中每个网点的客服经理将各网点各具特色的待客技巧与新编制演练岗位职责有机结合，充分结合了网点日常工作的性质使新编制的舆情赋予了灵魂。
本次广州开发区支行2022年“客服经理关爱日”第二期暨舆情应对能力提升活动得到了客服经理团队的普遍认可，演练不仅直接提高了客服经理团队的舆情事件应对能力，对于日常应对客户也有方法论上的借鉴意义。
严防舆情风险，争创优质服务，客服经理关爱日，让舆情应对技能成为客服经理职业生涯最好的祝福！