为了深入践行金融工作的政治性和人民性，围绕“建设人民满意银行”这一目标，总行运行管理部组织全行从2022年10月起开展“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动，着力提升网点客户服务水平，全力做好国庆节和党的二十大期间网点服务保障工作，助力全行业务高质量发展。
靓化网点 喜迎国庆和党的二十大
国庆节前夕，全行上下积极开展网点环境整治和靚化工作，将其作为网点客户服务提升季的序曲，营造喜庆祥和的节日气氛，以崭新面貌迎接党的二十大胜利召开。
四川宜宾分行组织网点靚化服务环境
吉林白城开发区支行靚化网点服务环境
河南漯河临颍支行靚化网点服务环境
厦门美仁宫支行靚化网点门口环境
安徽合肥科大支行网点内环境
江西景德镇西市区支行网点外夜间形象
四川宜宾室内座椅
安徽六安分行金安支行经过精心筹备于10月1日盛大开业
关爱员工 深入一线开展慰问督导
各分行党委纷纷在国庆期间赴基层网点开展节日慰问、安全生产督导和调研走访，督促支行网点抓深抓细抓实国庆及二十大期间安全运营和客户服务保障工作，克服当前疫情影响，做到经营发展和安全生产两手抓。
10月3日，山东分行党委书记、行长赵桂德带队到山东济南分行网点视察指导，现场了解国庆假期全行各项工作筹备和开展情况，并对假日期间奋战在一线的干部员工表示亲切慰问。
10月2日，青海分行党委书记、行长博来到城北支行、城西支行营业网点看望慰问一线员工。
10月1日，贵州分行党委书记、行长苏辉深入基层网点进行节日慰问和安全生产督导。
10月1日，黑龙江分行党委书记、行长张屾慰问节日期间坚守岗位、辛勤工作的一线员工，并调研国庆期间网点防疫和金融服务工作。
用情用心 打造有温度的适老服务
国庆期间，恰逢我国传统农历九九重阳节。各行在服务提升季活动中进一步深化无障碍服务理念，以工行驿站为依托增强惠民适老服务供给，根据网点条件积极增加适老服务设施的配备，以更加细致、温馨的服务为到店老年客户提供更加有温度的服务体验。
河南漯河人民东路支行服务老年客户
北京长安灵境支行耐心向老年客户讲解账户安全知识
大连中山广场秀月支行做好老年客户的金融安全知识宣导
四川乐山分行组织网点开展重阳节温暖敬老活动
慎终如始 抓好网点疫情防控
针对国庆期间人口流动性大的特点，各行认真落实疫情防控主体责任，按照当地政府和总行的防疫管理要求严格落实各项防疫措施，做好全方位消杀，严格对到店客户测温、扫码登记、戴口罩等措施，保持安全距离，做到疫情防控“不缺位”、网点服务“不断档”。
北京方恒支行做好网点防疫消杀工作
河南安阳东区支行网点防疫抓好入口关
大连金星路支行做好防疫物资储备和供应
福建福州吉祥支行做好入口防疫登记环节
强化演练 做好服务应急管理
为提高网点重要时期服务应急能力，各行纷纷组织网点开展服务突发事件应急演练，顺畅突发事件处置流程，熟练突发事件中各角色岗位职责，提升员工应急处置能力，进一步强化网点服务保障能力。
北京分行某网点开展服务应急演练