常规业务“不停摆”——空中客服不打烊
2018年，平安人寿在金管家中上线空中客服业务，从开始“你们的大厅业务都办不完，还搞什么线上业务”的声音中，到后来资格人无需临柜，空客成为了办理业务不可缺少的平台。因此，在疫情期间，平安人寿内蒙古分公司保证空中客服业务正常受理。目前，日均受理空中客服业务量100＋，居家办公的柜员们即使服装、场景或设备有差异，但是为客户服务的流程和热情却始终如一！
紧急业务“不紧急”——空客外呼，为着急的李女士顺利完成业务办理
10月9日上午，客户李女士想要通过平安金管家办理业务，但是自己操作却怎么也连不上空中客服柜员。着急的李女士与自己的保单服务人员王姐反映，并对空中客服连接不上的情况表达不满。王姐了解情况后第一时间联系到了柜面的工作人员，柜员根据李女士的情况，首先建立了由两位柜员、客户和服务人员的四人微信群，对客户未能呼入情况表示歉意，并解释了疫情和人力原因导致的早上业务高峰期时段确难呼入，得到了李女士的理解；之后与李女士约定了她和柜员的当日空闲时间后，按照约定时间进行空客业务外呼，最终顺利完成业务办理。
在如此特殊时期，我们定能够做到理解客户居家办业务的焦虑和着急，因疫情导致不能通过常规渠道办理的业务，可以电话咨询解决，特事特办，让紧急业务变得“不紧急”了，就是我们的目标。
线上服务“不缺货”——50万份免费急难援助卡在线领取
疫情期间，金管家为平安人寿客户提供50万张免费全球急难援助服务卡限时领取，结合保单托管，让保单检视和权益服务不受地域限制。借助线上服务资源服务客户，为客户提供保单托管服务时，邀请开通急难援助服务卡，让拜访更有深度！让服务更有温度！
疫情期间急难援助卡开通精英人员
内蒙古TOP10&呼和浩特TOP10
抗疫值得点赞的人和事——拼搏在抗疫一线的平安人
今天的主人公是本部营业一区，宏伟部的侯小英。她从九月三十号开始参加抗疫一线工作，每天早上5点起床班到社区，安排居民采集核酸、帮助老人注册青城码、协助医护人员采样······同时，这不是她第一次参加一线的抗疫，在今年的三月份的呼市疫情期间，她同样奋不顾身地参加了疫情防控志愿者的队伍。让我们为这位美丽的女英雄点赞！