民生路支行党支部开展“我为群众办实事”实践活动以来，始终坚持以人民为中心，扎实为群众办实事，解决群众烦心事，用实际行动诠释国有大行为人民的初心使命。
9月6日下午，客户宋女士专程来到民生路支行，表达对前日为她服务的优秀共产党员大堂经理李雪梅的表扬。另外，宋女士为了表达她对网点服务人员们的感谢和对李雪梅的耐心服务和专业业务技能的赞许，特意为网点送来一面写着“热情服务 细致周到”字样的锦旗。
宋女士向民生路领导反映，她之前有一笔一千万的资金由公司账户转账入账。但是因为银行卡长期没有使用，这笔款项迟迟没有入账。当日，她需要用这笔钱还一笔即将到期的贷款，但是时间紧迫，她只有来到网点寻求解决。她说：“请你们务必帮帮我，我只有2个小时就要还上这笔贷款，不然就逾期了。”
大堂经理李雪梅通过自助柜员机查询后发现，宋女士带来的银行卡处于睡眠状态，而且她名下有多张一类卡账户。在这样的情况下，睡眠户激活系统提示失败。根据要求，当客户名下存在多个一类账户时，睡眠户转正常需要将其他账户降级或销户。另外，宋女士并未携带名下其他的一类账户卡，且其他卡均为理财白金卡，网点无法即使为她补卡。
李雪梅此时判断当时这一千万的转账可能已经因为宋女士账户处于睡眠状态，导致资金在途无法入账。她一边安抚客户情绪，一边为客户想办法联系开户行，了解这笔资金的情况。李雪梅通过平时积累的扎实专业知识，迅速梳理出情况和问题症结，清楚耐心地向客户解释现在的情况，并安抚宋女士情绪。宋女士表示同意将名下所有账户降级后试一试能否将手上这张银行卡激活成功。与此同时，李雪梅为客户将所有账户降级后，成功地将客户持有的银行卡激活。并且李雪梅联系了开户行，告知客户有一笔款项需要入账，事出紧急，请开户行同事配合加快处理。
最终宋女士不久就收到了需要入账的款项，也在规定时间内还上的贷款，避免了逾期。
优秀共产党员李雪梅同志扎根基层，发挥党员先锋模范带头作用，诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。民生路支行党支部将继续做好“我为群众办实事”的服务理念，增强政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，加强作风建设和能力建设。多谋民生之利，多解民生之忧。用饱满的精神和优秀的服务迎接党的二十大顺利召开。