自9月19日，成都疫情拨云见日以来，建行人重返岗位，以金融手段助力这座城市的全面复苏。为充分对接客户的金融需求，建行高新支行营业部在总经理宫蕾的部署下，对内固守网点主阵地，对外主动拓展、触达客户，公私联动、内外协同，在三季度收官之际，奋力为全年目标的达成打下了基础。作为获取增量客户的抓手，外拓工作的重要性不言而喻。对此，营业部高度重视，积极作为，在推动外拓工作落地的同时，着力突出外拓工作的“三全”特征——全渠道拓展、全场景营销、全流程服务。而在节前最后一周的外拓工作中，这一“三全”特征得到了深刻展现。
图：营业部员工积极组织外拓工作
理清工作思路，全渠道拓展。就客户资源面广、分布散的特点，营业部构建了一套常态化拓展机制，这套机制中包含深挖存量、持续外呼、走出去三个方面。第一，把握对到店和存量客户的营销机会，在密切沟通中发掘客户需求，这体现为对公柜台加强营销，促成了多笔个体商户收单业务。第二，持续外呼主动获取客户。网点客户经理吕文广在社保卡业务的外呼中，成功抓住客户公司为员工办社保卡的业务需求，促成了批量制卡业务。9月28日，网点副总经理林敏带队，客户经理吕文广，业务员朱维、胥毅，一行四人携社保制卡机，前往欧珀通信科技公司，为该司员工成功批量办理社保卡共计23张、少儿社保卡4张，办卡、制卡及激活流程流畅，业务能力得到突出展现。同时，团队主动营销我行建行生活产品，耐心介绍产品特色和惠客情况，成功营销下载建行生活APP共计19个。得益于对制卡机操作流程的提前熟悉，以及有效的人员分工安排，此次外拓展示了我行员工专业高效的职业素养，赢得了办卡单位及其员工的好评，为后续深化业务合作奠定了基础。
图：营业部社保卡批量开卡
第三，走出去主动营销客户。在“市场在哪里，金融需求就在哪里”工作思路的指导下，9月30日，营业部商户专员张天元、业务员胥毅，携龙易行设备，前往商户密集的金牛区荷花池市场，逐层逐家，主动询问市场内商户收单码牌的办理意愿，介绍我行产品优势和费率收取细则，辗转多区域，全天共成功办理商户12家，新开储蓄卡8张，下载建行生活APP共计8个。为后续在此地区商户业务的开展打开了局面。
图：营业部员工“荷花池”外拓商户
打包金融服务，全场景营销。我行产品类别丰富，金融服务工具充足，更应重视产品推荐的灵活性，全场景适时营销。为避免客户产生业务冗杂之感，提升其对我行产品的接受度，并增强其使用粘性。外拓团队采取的策略是将多样化产品打包，并灵活地从客户需求出发，调整每项产品的营销重点。如9月29日，在潮棠火锅携手建行生活派送惠客好礼后，营业部客户经理余劲前往商户门店，为合作方员工讲解产品特点和App下载流程，同时下载建行生活APP共计15户，余劲指导店员使用产品，以保障后续到店客户的使用流畅，为后续有针对性的场景式营销创造了条件。而在前述的社保卡批量制卡当中，团队针对办卡人员普遍为通信技术人员的特征，重点营销建行生活中的话费充值减免券，让客户亲身体验用券的抵减过程，优化体验感，强化获得感。同时，在营销过程中告知其每天都有多轮外卖券派发，并建议其当日午饭就可体验抵扣券，这有助于客户使用粘性的提升。
图：营业部员工介绍“建行生活”
持续跟踪需求，全流程服务。金融服务不是一锤子买卖，珍视每一个客户资源就要求提供全流程的服务。在上述的荷花池商户事例中，商户专员张天元主动以“拉家常”的形式，贴近与商户的距离，在得知其近期或面临资金缺口时，积极介绍我行的信用卡及商户云贷业务，耐心询问客户对产品期限、额度、费率的要求，并添加企微以便后续联络。在外拓团队看来，添加企微是保持与客户联系的关键，团队致力于跟进客户需求的新变化，解决新问题，探索新业务，寻求新的合作空间。
图：营业部员工积极拓展商户
积极的外拓工作为网点带来三项益处：第一，短期看，外拓能直接对接主体的金融需求，有助于弥合客户与银行网点间的距离感。第二，长期看，外拓能助力于我行编织一张金融服务的网络，强化我行与社会各经营主体及个人的业务往来。第三，外拓让专业自信的建行人走出去，逐渐成为一张行走的建行名片，这将不断擦亮我行专业高效、服务优质的“金字招牌”。
在营业部全体员工的共同努力下，外拓工作取得了令人欣喜的成绩。自复工以来，经由外拓渠道，营业部共计办理社保卡23张，社保卡收表20张，少儿社保（建行到家）4张，商户共计42户，银行卡发卡15张、建行生活共计下载49个、企微添加42个。不仅如此，主动外拓还促成了1家火锅店上架建行生活，为持续获客打开了空间。