敬老助老是中华民族的传统美德,随着数字化时代的到来,老年人因接收信息滞后导致在参与金融活动过程中更易遇到各类问题和困难。内蒙古银行二连浩特分行营业部为进一步提升服务质量，提高老年客户的服务体验，不仅在日常工作中持续贯彻服务理念，而且立足厅堂，走进社区，走进老年人的生活。
9月30日，新的百灵二号系列存款产品发行之际，大厅人流量大。工作人员发现老年客户排队等候时间长，立即为老年人启动快速办理业务的绿色通道，为客户提供专人服务引导，辅助老年客户办理。
其中一位客户金某某在柜台办理存单支取业务时发现存单提取的金额为本金，并无利息。客户询问：“利息去哪儿了？”，营业部鸥某某打印出客户的近三年流水标出该产品结息的流水，以平和、缓慢的语速与该客户耐心地沟通讲解，因该客户所持有的存单是19年在我行存的年结息三年期薪金宝，该产品利息分期定期发放，并非三年到期后本金与全部利息一并结清。
该客户接着说：“他行存款利率高”，打算支取存单后到他行办理定期业务。营业部鸥某某专业细致化的讲解了我行明日拟发行百灵1号系列、新客系列存款产品，让客户更清楚的了解到了我行产品的优势，最终成功挽留客户并决定将他行资金转入我行办理定期业务。
内蒙古银行二连浩特分行营业部持续提升老年客户群体金融服务便利水平，打造“适老”金融服务，视老年客户为亲人，提供更加贴心、细致的服务，积极打造有温度的老年服务。帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升适老金融服务水平，切实满足“银发族”金融服务需求。
内蒙古银行二连浩特分行营业部
2022.09.30