今年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。
这一工作，需要从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。下面是邹城支行做的一系列具体工作。
一是加强对公众的宣传教育，组织相关宣传活动，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动。邹城支行的宣传活动主要以在网点到店客户进行宣传，并通过朋友圈积极转发的方式进行。工作人员通过对客户讲解相关案例，回答消费者关心的问题的方式进行教育宣传。通过讲解典型电信网络诈骗案例，传授消费者正确识别网络诈骗的方式，到合规合法的金融机构进行投资。通过此次活动，向金融消费者普及了金融法律知识，培养了消费者依法维权的理念和意识。
我行通过大堂人员向网点客户发放宣传资料并讲解人民币公众防伪知识，让老百姓能够更快更准确的识别假币。
打击和防范经济犯罪宣传日
让我们一起为反假币代言
共同对假币说“NO” !
二是注重对员工的责任、服务意识的培养。因为只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作。因此，邹城支行经常组织员工进行专题学习。通过专题学习会议的形式切实增强员工的责任意识。在会议中分享相关案例，并有请优秀的老员工向新员工介绍自身的经验，阐述自己的工作历程，在新员工心中播下新的种子，使这种责任、服务意识薪火相传。
三是对于消费者已经出现的问题，邹城支行深入投诉纠纷进行调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题，一般由各网点的领导层与消费者进行直接沟通，尽量做到当面解决问题，营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷，与此同时，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的信心和信任。
这次活动让我们受益很多，我们必将本着“立足当前，着眼长远；运筹百步，始于一步”的工作思路，本着“振奋精神，克服困难，完成任务”的精神状态，着力推进上级的贯彻落实，切实保障消费者的自身权益。