民航东路支行位于多个小区附近，一直老年客户居多。为了让老人办事更加便利，我们配备有齐全的适老化服务设备，如，每个窗口整齐摆放老花镜，等候区设置爱心专座。在服务上，我们每位员工在行为和态度上规范自己，充分了解客户的金融需求、生活需求，心系客户，尽全力为客户排忧解难。
9月18日上午，有客户反映家中老人行动不便，我行表示可以提供上门服务，并与客户约定好了时间。当日下午，这位老人改变想法，坐着轮椅在家人的陪同下自行来到民航东路支行。
大堂经理张波第一时间发现了这位腿脚不便的客户，与安保人员一同快步走出，合力将老人和轮椅抬上台阶。
张经理热情地将老人迎入大堂，并询问办理业务需求。得知老人急需办卡以领取养老金后，张经理耐心地向老人及其家人介绍了办理流程，并引导至低柜填写所需资料。
在大堂巡视的柜面经理程赛也时刻关注着这位客户，为客户提供一杯水暖心服务。
考虑到这位客户年老体弱，张经理直接将其引至柜台，而非在智能柜台办理。这在人脸识别、核对业务等模块上给客户带来了便利。
业务办理完毕后，张经理礼貌送别客户，老人连声道谢：“你们的服务太好了，实在是太感谢你们了！”
提升服务的最终落脚点在于人，在于更好地满足不同客户群体的需求。民航东路支行一直本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，通过耐心细致的服务，解决客户的难题。民航东路支行会继续致力于适老化服务的探索，持续升级适老化服务，争做有温度的银行。