自9月3日疫情发生以来，红山区移动公司有这样一群人，他们义无反顾地投身于抗疫一线，他们既是通信服务保障的“守护者”，也是抗击疫情的“排头兵”，他们各尽所能，为疫情防控贡献一份力量。
志愿之路，最美“逆行”移动人
化身“抗疫白”、“志愿红”助力疫情防控为保障城区核酸检测正常有序开展，红山区移动公司累计集结党员群众志愿者34名，其中三名经理人员也在线上办公之余参与到志愿者行列，总共服务20多个小区的防疫工作，配合社区完成社区卡点站岗、开展核酸检测、秩序维护、环境消杀、物资发放等多项工作，认真落实各项防控措施，确保社区防疫工作高效有序运转。很多志愿者每天早上5点多到社区报道，每天持续工作近7个小时，甚至有一些离家较远的志愿者以社区为家，睡在车里、睡在学校教室课桌上，大家克服困难，积极主动投入疫情防控队伍中，诠释了移动人的责任和担当。
“隐形”英雄，移动抗疫最佳后援
为了确保通信保障和服务人员以及志愿者们能够准时到达工作现场，市场综合支撑组组长孙峰同志第一时间组织收集相关部门300名工作人员名单、前往政府排队申领工作证和车辆通行证，与部门人员一起，经过一天一夜不眠不休的工作，将证件发放到每位一线人员手中。随着疫情的变化，政府部门的各类指令下发，这样的工作前后经历了三次。在确保全部一线人员能够开展保障工作后，孙峰同志又转身加入到社区志愿者服务者队伍中。
“专属服务”，保障防疫工作需求
9月5日凌晨3:00，红山区移动公司钢铁西街营业厅班长胡薇娜被一阵阵急促的电话铃声叫醒。原来是政企网格接到赤峰市传染病医院的紧急业务需求，需要为防疫工作人员立即办理50个专属手机号码。时间紧，任务重，红山区移动公司立即组织协调，确定由钢铁西街营业厅连夜为用户办理新入网业务，确保及时完成开卡任务。
“您好，非常抱歉，由于来的比较急，未能按照营业厅管理要求进行标准着装，还请谅解”，办理完成后营业厅班长不忘向用户就着装做了解释。客户不但对工作效率感到满意，对服务细节也大加赞赏。鉴于对用户需求高效的支撑能力和全面满意的服务态度，钢铁西街营业厅后续又为传染病医院、发改委和卫健委分批次办理多张紧急通讯卡。此次钢铁西街营业厅为保障防疫需求，共计开办紧急通讯卡103张。
发挥优势，为隔离学生送“温暖”
此次疫情波及范围广且学生居多，为保障学生在酒店隔离期间“离校不离教”，红山区移动公司两位网格总监主动与五家隔离酒店点长取得联系，积极协调解决学生在酒店隔离期间正常开展网络教学需求，确保隔离酒店区域网络信号稳定，同时为学生们申请专属流量产品，解决学生上网课流量不够用的问题，充分发挥行业优势，为线上教学保驾护航。
暖心服务，投诉热线24小时不间断
疫情之下，给大家生活带来了诸多不便，在各种琐碎的生活面前，大家的心情开始焦虑、不安。红山区移动公司的客户服务人员在解决客户问题的同时，兼职“心理疏导”的工作。给客户拨打的每一通电话都是热心的帮助客户解决问题、解答客户的疑问，更要耐心的安抚客户的情绪。9月4日居家办公以来，处理客户诉求工单近200件。无论何时，在接到客户诉求工单后投诉处理人员第一时间与客户取得联系，尽可能满足客户诉求，无法马上完成的客户承诺，工作人员都一一的详细记录，在问题处理过程中会遇到客户的不理解，甚至谩骂与咆哮，但工作人员始终秉承客户为先的初衷，为每一位客户提供暖心服务。
科技战“疫”，智能门磁陪伴监管
红山区分公司应疫情指挥部要求，第一时间为红山区隔离酒店进行门磁安装，9月5日凌晨收到疫情管控通知，红山区副经理付春苗同志第一时间从敖汉家中前往单位安排部署，政企网格所有网格经理在收到通知的半小时内全部到达工作岗位，第一时间进入工作状态。从开卡到组装大家有序进行，高效工作，为了快速完成门磁的安装工作，有的工作人员一天只吃了一顿饭，有的工作人员因小区管控就睡在了单位，有的深夜前往隔离酒店送设备，虽然很累但大家依旧坚守，为疫情防控贡献自己的微薄之力。
政企网格总计开通、安装了1460个，完成了所有隔离酒店，完成了钓鱼台社区、桥北物流园社区、桥北松树园社区高风险小区的居家隔离管控，利用门磁也为传染病医院医护人员上下班提供了规范化管理。
实地测试，保障核酸采样顺利进行
9月6日夜间红山区移动公司接到工信局通知，所属辖区内有37个核酸检测点信号覆盖质差，为保障核酸采样顺利进行，我公司在接到通知后立即进行工作部署，于次日清晨出动4人分三小队分别前往检测点进行信号测试，并通过与网友中心、技术督导联动，在9月7日中午前完成全部采样点的信号检测，33处信号正常，发现质差点位4处，均现场予以改善效果显著，有效的保障了核算采样工作顺利进行。
快速建站，护航隔离酒店数据采集
9月9日下午5点接到红山区疫情防控指挥中心通知，桥北“昊”隔离酒店移动信号质差，已影响疫情核酸采样进度，我公司接到通知后立即联系代维单位、基站零星施工队伍，并于次日7时抵达现场按照部署进行施工，红山公司经理人员现场协调施工难点，把控施工进度、协调传输设备及开站辅件，经过各单位紧密协作，历时18个小时，成功开通应急基站，为隔离酒店核酸采样工作提供了保障。
及时排障，确保网络传输稳定通畅
9月14日赤峰物流园区枢纽楼至松山哈拉道口干线光缆出现阻断告警，此时正值疫情严峻时期，维护人员受疫情管控影响无法及时赶往现场处理故障，得知此消息后红山区经理人员与红山工科局、疫情防控指挥部、铁南街道、社区积极协调人员出行维护事宜，沟通后派出七名维护人员于当日夜间10点抵达红庙子镇后道进行抢修，经多种手段检测并与松山代维人员联合排查抢修，最终于次日凌晨 3:50将故障恢复。
有人贡献，有人坚守，不一样的战场，“移”样的守护，抗击疫情，红山移动在行动，红山区移动公司将继续秉持红色通信初心，践行央企责任担当，持续做好服务保障。疫情的阴霾很快就会散去，我们也即将奔跑在阳光下，沐浴在秋风中，惟愿山河无恙，人间皆安，加油赤峰！