为进一步提升热线服务水平，切实发挥“12345”热线畅通社情民意和党群沟通桥梁作用。9月13日，县政府办公室党组书记、主任张洪波同志组织召开市民热线工作“争先进位”落实会议。
参会人员逐一汇报市民热线工作存在问题并提出整改措施。主要集中在以下十二个方面：一是答复材料不合格，答复内容过于简单，对来电人反映的问题是否属实、是否合理、能否解决，描述不清；二是申请不计入考核材料，事实认定不清楚，政策依据不准确；三是个别部门不以解决问题为重点，将精力放在找各种理由向不合规诉求、不在受理范围靠拢；四是推诿现象仍存在，部门在接到承办单后未实际了解来电人具体诉求，仅凭字面意思简单判定不属于本部门职责范围就回退，推卸责任；五是承办单位人员配置不科学、业务能力不精，虽增加了工作人员，但未进行培训就直接上岗，严重影响处理质量；六是承办单位人员配置不合理，专职人员少，人员变动频繁，导致人均承办量大、工作交接不到位，严重影响热线办理效率；七是合理诉求得不到“一次办好”,甚至对承诺的解决方案和时限履行不到位，导致退回重办；八是对不合理诉求解释不到位，部分承办单位以重复反映为由不与来电人进行联系，导致来电人多次重复反映；九是解决率低，承办单位存在开空头支票现象，重回复轻落实，只满足于已答复、已处理，对前期承诺解决的问题跟进不够，导致问题解决不到位，影响解决率；十是沟通不到位，部分承办单位工作人员没有做到耐心疏导、良好沟通，态度不友好，导致市热线办回访时判定为服务过程不满意；十一是处理时间长，不按时回复，个别单位经催办后仍敷衍回复，严重影响回复质量；十二是百日攻坚通报问题后，部分单位整改不及时。
县政府办公室主任张洪波同志指出：要提高政治站位，强化思想认识，高度重视热线承办工作，认真查找热线办理工作中存在的问题和不足，有针对性地制定改进措施，不断提高12345热线工作水平。要建立完善“群众说事、干部解题”工作机制，督促承办单位主动作为，不推不拖、不等不靠，对群众来电反映的每一件诉求，确保件件有着落，事事有回音，杜绝“推、拖、绕”，拒绝“庸、懒、散”，打通服务群众最后一公里。要把握当前形势，认清工作短板，牢固树立“不为困难找借口、只为干事找办法”的思想，多措并举、攻坚克难，确保热线工作在全市考核中争先进位。督促各责任单位进一步压实领导责任，配强工作力量，推动形成齐抓共管的工作局面。
最后，张洪波同志强调：下一步工作中，一要坚持做好每日汇报、总结，切实做到“日汇、日报、日清”，明确得失分情况；二要建立热线重点问题解决台账，采取现场督导等方式，确保问题得到有效解决；三要对各单位热线工作情况进行梳理，用好常态化培训制度；四要加强自身队伍建设，积极学习上级部门最新工作要求，切实提升工作水平和服务能力，努力推动全县热线承办工作再上新台阶，全面叫响有温度、有速度、有满意度的“12345”热线品牌。