自"0801"疫情发生以来，三亚丽禾温德姆酒店迅速响应政府号召，作为滞留旅客定点接待酒店，先后接待了近1200名滞留旅客。滞留客人离店后，酒店积极响应作为隔离酒店，同时还接待了防控指挥部、上海医疗队、河南医疗队，酒店共计投入632.14万元、参与服务共计7939人次。
一、滞留旅客接待
三亚丽禾温德姆酒店作为政府定点接待酒店，接到任务后第一时间成立保障组，制定医疗、疾控、安保、后勤等工作制度，为旅客提供服务保障。酒店严格遵守政府规定不哄抬房价、变相提高房价等，不仅为滞留旅客提供五折房价优惠，还提供酒店餐饮享半价折扣。为做好滞留旅客的接待服务，各部门抽调人手积极作为，酒店员工持续一个多月超负荷工作，废寝忘食完成每一项疫情防控以及对客服务接待工作，每天休息不到三四个小时，员工即便高血压犯了，简单休息过后，又奔赴到疫情防控接待工作中；他们时常忙碌到凌晨两三点，迎接客人的到来；凌晨四点，开始投入到早餐的备餐工作中......他们不辞辛苦，日夜奋战在抗疫一线，全身心投入到客人到店接待、餐饮服务、核酸检测指引等服务岗位。
（驻店经理李巧艳女士为客人提供消毒服务）
二、“温”暖护航
面对滞留旅客刚入住时的焦虑情绪，酒店工作人员耐心做好安抚、解释工作，及时落实相关食宿优惠政策。三亚丽禾温德姆酒店主动提供“水果+饮料”暖心客房服务，丰富套餐品种；由于物资紧缺、物流受限等诸多因素影响，我们收到滞留旅客的各种求助信息“我家有两个小孩，没有快奶粉了，可以帮我们购买吗？”“我家有位糖尿病的老人，胰岛素买不到了，怎么办？”......酒店前厅部团队对客人的需求予以积极回应，协调代购客人物资，及时有效解决游客就医、购药等突发情况, 细致的关怀和服务，逐渐缓解了旅客们的焦虑和不安，让他们感受到了“家”的温暖。同时，酒店严格按照疫情防控要求，落实每一项防疫举措，全力做好防控工作，积极配合相关防疫工作检查，防疫督导组对酒店的疫情反控等工作给予充分的肯定并予以表扬。
（积极倾听旅客代表的诉求，全力协调解决问题 ）
（志愿者为旅客代买应急物资）
酒店每日积极与社区对接联系医护人员到酒店为住客与员工免费做核酸检测。
面对严峻的疫情形势，供应链受限，物资紧缺，酒店采购部团队积极寻找供应渠道，确保酒店的食物物资保障到位。餐饮团队从早晨4点开始忙碌为早餐做准备，再到晚上7：30结束客人的晚餐送餐，一份份营养搭配均衡的餐食，工作人员利落的打包，确保他们能够按时吃上热乎的餐食。管理层团队还认真规划研究最节省送餐时间的路线，保证能以最快的速度将餐食送到客人的手中。
（酒店工作人员为滞留旅客准备餐食）
（三亚丽禾温德姆酒店驻店经理李巧艳女士为小朋友取餐）
（酒店工作人员就地取材为过生日的外宾准备花束和蛋糕，为”爱“护航）
酒店根据疫情防控指挥部的统一安排，酒店工作人员日夜奋战在一线与客人联系核实个人以及相关航班信息，与大巴车司机密切联系，顺利转运滞留客人，保障所有旅客及时安全离店。
（即将踏上归途的成都旅客）
（上海旅客 开心迎来返程）
“温”暖瞬间
疫情无情，人间有爱。隔离期间以及客人离岛后，酒店收到了很多感谢信以和留言，“酒店像家人一样照顾我们，帮助我们采购所需物资......孩子感冒生病了，想尽办法为我们协调车接送我们去医院；孩子没有奶粉了，还主动帮助我们出去采购；甚至在孩子生日当天准备了生日蛋糕为她庆祝，在这里的每一天都很幸福，在这里我们感受到了家一样的温暖！”、“感谢酒店无微不至的照顾”、“感谢酒店的关怀、温暖”... ... 感恩我们的相遇，期待疫散花开，阳光灿烂，温德姆再会！
三、隔离客人接待
在疫情防控这场没有硝烟的战争中，隔离酒店作为“第一道关卡”是与病毒兵戎相接的主战场，是阻断疫情传播的安全堡垒，也是保障人民生命健康的安全屏障。0801疫情爆发后，三亚丽禾温德姆酒店自8月8日起率先将酒店其中两栋独立的楼作为隔离酒店。根据防疫要求，严格对酒店的公共区域设施设备及所有的卫生间门把手、电梯按、洗手池等高频接触区，在高峰时段增加消毒次数，隔绝传染隐患，为客人提供安全、舒心、放心的隔离环境。在严格落实各项疫情防控措施的基础上，如隔离客人有特殊需求，需要购买药品或母婴用品，酒店会竭尽所能为隔离客人采买，做到隔离不隔心、隔离不隔爱。
四、援琼医疗团队接待
酒店先后顺利完成了上海医疗队、河南医疗队的接待工作。接到省外及省内医疗团队接待任务，酒店内部快速做出响应，立即开展各项迎接准备工作，酒店提供全方位的服务，帮助和运输医疗物资。各部门抽调人手前往客房紧急赶房，在酒店大堂准备能量补给站（方便面、牛奶等）供医护人员领取，按时为他们提供热乎的餐食。为了缓解河南医护人员思乡之情，酒店餐饮总监 、行政总厨为医疗队准备了地道的手工牛肉西红柿鸡蛋面，同时根据当地饮食习惯及时调整出品，医疗队非常感动，表示 “激动的不会吃了”、“队员不舍得吃”.....
（上海医疗队抵店）
（花式宠爱我们敬爱的医疗队）
五、员工关爱
1、疫情期间，因无法外出，员工们头发已经悄悄长长了不少，然而，丽禾的小伙伴们一点也不担心，因为我们有自己的“托尼”老师，酒店员工自己练习了理发技能，为在宿舍不能回家的员工提供义务理发，大家反馈好评如潮。
（疫情后，托尼老师可以开店营业啦！）
2、闭环里的“爱心包”。作为定点隔离酒店，每一位员工都是普通人，却在疫情中站到了“前线”的冲锋位置，他们也会害怕，但害怕过后依旧选择前行，坚守在自己的岗位上，这就是平凡中最伟大的力量。看似和日常接待工作一样，但在这个特殊时期，不容一点闪失，他们分工明确、协调运作，互帮互助，不辞辛苦，全力以赴为隔离客人做好服务。因此，酒店工会定期为参与闭环的员工送上“爱心包"，确保员工在闭环内有充足的食品补充体能，为员工做好坚实的后勤保障。
3.中秋佳节送温暖
中秋佳节将至，在物资极为紧缺时期，酒店依然通过多种渠道为员工购买了月饼。2022年9月7日，在驻店经理李巧艳女士、工会主席刘育年女士的带领下，酒店管理层为员工们发放中秋月饼并送上节日问候，让员工感受到丽禾这个大家庭的温暖和关爱。
驻店经理李巧艳女士为员工发放月饼
酒店工会主席刘育年女士为员工发放月饼
抗疫仍在继续
三亚丽禾温德姆酒店
用一腔热忱
团结一心
共同抗疫
相信我们终将战胜疫情
以崭新的姿态
笑迎八方来客