2025年1月8日，山东烟台迎来了新年的首场降雪，伴随着道路的结冰现象和大风黄色预警信号的发布，迅速进入了严寒模式。
风雪中的守护者
在这场寒风与大雪的严峻考验中，山东移动烟台分公司宽带智慧家庭工程师们不畏严寒、克服道路湿滑和严寒天气带来的诸多困难，穿梭于大雪中的大街小巷，从清晨到天黑，他们在寒风刺骨的风雪里排查故障。故障就是命令，修复就是责任，当客户无法上网的时候，他们总是能第一时间响应，紧急出动、逆雪前行，来不及顾及被打湿的鞋袜，让移动宽带连接千家万户。
在烟台莱山区，装维工程师张凯不畏风雪，开始了他的日常巡检。面对暴雪带来的光衰问题，光交箱内的尾纤冻得僵硬，影响了客户的宽带使用。尽管身处刺骨寒风和飘雪之中，张凯却已是汗流浃背，他的双手虽被冻得红肿，却依然坚守在岗位上，无怨无悔。在雪地中长时间行走，他们只是简单地跺脚、搓手取暖，确保了网络的稳定运行。
"您好，我是移动宽带工程师，请问有什么可以帮您？”接到客户报修后，长岛的刘希文身着统一的移动工作服，头戴安全帽，手提工具箱，骑着电动车在风雪中坚定前行，坚守“当日安装，当日维修”的服务承诺。刘希文在接到工单后的30分钟内主动与客户沟通，预约上门时间，并确保准时到达。在客户时间允许的情况下，力争当天完成维修或安装工作，让客户感受移动网络的畅通无阻。
心级服务让爱连接
我们不仅关注天气变化，更心系您的温暖，在这大风降雪的天气里，请记得添衣保暖。山东移动烟台分公司时刻坚守“客户为根，服务为本”的服务宗旨，以‘专业、热情、坚持’的服务态度，细心守护每一位客户的网络需求，确保信息传递畅通无阻，享受无缝的网络体验。在这个冬天，我们用优质的服务为您带来一缕温暖的阳光！