为提升营业网点在突发事件中的应对能力，工商银行汝州支行营业室利用晨会夕会学习《网点应急场景客户服务应知应会要点》，并进行演练。
突发事件主要包括：网点业务系统故障、网点客流激增、客户突发疾病、发生现场服务冲突、不合理占用银行服务资源等。
我们在演练前制定详细的分工方案，明确各岗位的具体职责和工作流程。建立职责明晰、协作联动的应急管理机制。面对服务突发事件应本着沉着应对、以人为本、及时报告、做好化解、避免舆情的原则。根据实际情况提供解决方案，并及时反馈处理结果。通过模拟各类突发情况，提高员工应急服务技能，提升客户满意度和安全感。
突发事件往往会给客户带来不便，如何妥善处理客户沟通。对此，我们特别强调了客户沟通的重要性，在培训中加入了情景模拟环节，让员工熟悉常见场景下的应对话术。
无惧突发显担当，暖心服务护平安。工商银行汝州支行为保障客户的服务体验，不断强化学习突发事件应急演练，全面提升员工的应急处理能力。每一次演练都是对服务质量的一次检验和提升，为优质的金融服务保驾护航。