提高服务质量，提高顾客的满意度一直都是工商银行重点关注的问题，如何补短板，强弱项，固优势，持续壮大客户服务基础，全面提升客户服务能力和水平，是丰宁支大阁行一直都在考虑的问题，大阁支行也在实践中总结出了一些经验以提高运行服务效能和质量。
一、在营业大厅安排服务引导员，主动询问客户需求，引导客户取号、填写单据，厅堂客流量较大时根据客户需要办理的业务进行分流，为客户提供初步的业务咨询，避免客户因不熟悉流程而浪费时间。
二、强调“一杯水服务”，在客户等待办理业务或业务复杂办理时间较长时为客户递上一杯水，安抚客户等待的心情，受到了客户们的阵阵好评。
三、特殊客户关怀：为老年人、残疾人等特殊客户群体提供特殊关怀服务，如开辟绿色通道、提供上门服务等。在特殊客户群体到网点办理业务时如有客户行动不便，指定工作人员全程陪同，提高服务质量，提高工作人员满意度。