一日一客户打通浑河路支行营业室网点电话，说明其老伴由于行动不便无法取存单，接到电话后，网点负责人秉承“以客户为中心”理念，急客户所急，向客户详细询问了解相关情况。经了解，其老伴，因病已卧床一年多。但老人名下存单金额较大，因身体不便，既不能自己办理，也无法接听代办核实电话。在初步确认客户情况、分析合规操作流程后，网点在与其家属约定时间后组织工作人员准备相关设备、资料，为其提供的上门服务。次日上午9时，营业室员工上门按流程核实了其身份，确认无误后为其妥善办理了业务。其家属感激地说：“太谢谢你们了，多亏你们工行温暖的服务，解决了我们的大难题。”
据了解，这样对特殊客户“无缝对接”的贴心服务已不是首次。就在一个多月前，客户王女士的母亲也遇到了困难。王女士的母亲电厂退休后脑溢血瘫痪多年，因病近期办理住院时才发现金融社保卡未激活无法使用。王女士听说中行能为特殊群体人员上门服务，她抱着试一试的心态联系到了浑河路支行营业室。接到王女士的求助电话后，客户经理随即驱车同经办人员前往客户家中进行身份核查工作，并于当天就为王女士的母亲激活了社保卡。办理成功后王女士专程来到区分行营业部握着负责人的手，不断地向银行工作人员表达感谢。
浑河路支行营业室多次到网点附近养老院开展金融讲座活动，活动中，员工通过条幅、海报、宣传单、小视频等方式，面对面向老年人讲解安全用卡、反假币、手机银行安全使用、买卖账户的危害性等金融知识。宣传部工作人员通过课堂宣讲形式向老年人介绍在日常生活中如何辨别“黄”与“非”的不良文化信息。市公安局信都区分局民警组织银行工作人员设置反诈宣传展台，耐心细致为老年人讲解了网络电信诈骗的典型案例、诈骗种类及识骗防骗技巧，普及了防范养老诈骗相关知识。