“真是麻烦你们，工商银行的服务很暖心。”吴先生感激地说道。近日庄河新开路支行接到客户吴先生的求助，其父亲因年事已高行动不便，无法亲自到该行网点办理银行卡重置密码业务，希望该网点协助。
接到客户吴先生的求助，面对特殊情况，该网点负责人迅速响应，启动应急服务机制，与客户约定上门服务时间，在网点人员紧缺的情况下，派出两名工作人员上门为客户办理业务，让“特殊”客户享受到“特别”的服务。在办理业务过程中，工作人员以通俗易懂的方言协助老人完成身份验证等环节，成功为其办理换卡业务，并耐心解答吴先生及其父亲关于银行卡使用方面的疑问，及时、耐心、细致的服务得到客户及家属的称赞。
不辞小事，办好实事，应急服务机制是工商银行服务客户的措施之一，上门服务只是服务客户的一个缩影。庄河支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务措施，为辖区客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，致力于打造有温度的银行，您身边的银行。