在数字化转型下，越来越多的客户体验到了线上服务的高效便捷，但仍有小部分客户群体难以适应当前的数字化转型，华夏银行广州分行营业部坚持以客户为中心，着力为客户解决难题，急客户之所急，想客户之所想，打造一家有温度的银行。
2024年12月19日，我行接到客户张女士的咨询来电，电话中张女士话语急促，十分着急，原来张女士持有我行储蓄卡，一年前在我行手机银行上购买了年年乐一年期定期存款后一直放着，直到今年产品到期了，想要把钱取出来，但手机银行登录密码忘记了，银行卡交易密码也记不清了，身份证又新换了，自己每天忙于工作，没时间前往网点办理业务，自己对智能手机操作不熟悉，搞不来，现在家里急需用钱，一时间，张女士慌了神，着急忙慌地打来了网点，希望我行工作人员可以提供帮助，我行工作人员耐心倾听，尝试通过线上途径指导张女士登录手机银行，但张女士确实无从下手，一度带着哭腔，自己书读得少，实在不会操作。
考虑到张女士的特殊情况，我行工作人员主动提出为其提供上门业务帮助，当天下午工作人员便来到约定地点，张女士十分欣喜，不断向我行工作人员道谢，我行工作人员现场指引了张女士通过忘记密码获取验证码的方式，成功登录上了手机银行，并指导客户一步步操作更新证件，拨打远程银行电话重置银行卡交易密码，不到几分钟，张女士遇到的难题一一得到解决，工作人员也帮助张女士将到期定期存款提取至活期，并绑定在了微信上，方便其日后使用，张女士连连夸赞我行工作人员的服务太好了，实在是太周到细心了，工友们看到银行工作人员还能上门服务，且我行手机银行几分钟时间就解决这么多问题真是太智能、太方便了，对我行的服务十分认可。
当前科技迅猛发展，不少客户群体难免跟不上脚步，华夏银行广州分行营业部在前进道路上一直兼顾着所有客户群体，在客户有需要时，我们都积极前往支持，让服务更有温度，让客户的体验感更加丰富多层次。