近日，一位年近八旬的客户略显匆忙地走进大堂，大堂经理见状立即询问客户需要办理的业务，在耐心地询问下得知客户需要办理挂失换折业务，但按规定该业务需本人办理，而客户所说的存折是其丈夫名下的，由于其丈夫卧病在床无法前往网点办理。随后大堂经理立即上报网点负责人，网点负责人了解情况后，立马启动“特事特办”流程，根据要求调派两位员工到客户家里核实客户授权意愿，授权家属代其办理挂失换折业务。
二十分钟后，工作人员跟随客户前往客户家中，对具体情况进行询问并核实，确定其丈夫的业务意愿并在业务授权书上签字，之后由其女儿办理挂失换折业务。核实完后，工作人员细心地交代客户需要携带的证件及材料，随后该客户与其女儿与工作人员一同回到网点，网点负责人马上安排为其办理，十五分钟后，该业务办理成功。
客户对此办理方式十分认可，对网点服务态度与速度表达赞许与感谢，不禁感叹道“效率真快，真是太感谢了”，并在意见簿上写下了对网点工作人员的肯定。下洋支行会一直保持耐心的工作态度，认真对待每一个客户，高效率办理每一笔业务！