12月19日，冬日的寒风呼啸而过,李俊支行却上演了一幕令人动容的演练。客户等候时间过长 客户到李俊支行办理取款业务，我所窗口正在办理复杂对公业务，厅堂等候客户较多，有一位客户等候时间过长，并用手机拍摄现场排队等候情况。 当时大堂经理看到客户用手机拍摄客户等候时长怀疑客户要投诉立即向内勤行长报告，内勤行长走到跟前向客户上前问到您好，感谢您对我们网点的关注，银行作为公共场所，需要保护客户的隐私和安全，同时银行大厅内可能存在涉密信息，为防止客户隐私泄露或出现安全风险问题，我们有权禁止你拍照。如您有什么需求可以告诉我，让我来帮您处理，内勤行长在得知了客户的需求后立即安排柜员给客户办理业务。
通过询问缓解了客户的情绪，防控客户投诉，及时响应客户需求帮助客户解决燃眉之急，李俊支行通过给员工培训，加强组织，以练代训让员工在以后的工作中要提高效率，在优质服务的同时办理好每一笔业务给农行增添光和热。