已故存款人业务办理
在中国农业银行，“客户至上”从来都不是一句空洞的口号，而是实实在在的行动。2024年12月19日李俊支行开展网点营业现场服务应急演练场景由全体人员配合，已故存款人存款支取 客户陪同母亲到网点查询并欲支取其父农行存款 50000 元， 其父突然病故。大堂经理告知客户需提供相关证明材料，客户认为手续太繁琐，质疑网点人员在为难自己及家人。内勤行长得知客户在质疑时上前安抚客户的情绪讲解银行的规定，对您家的情况我们很同情，也很理解您的心情，想尽快帮您解决问题。为做好便民服务，给客户解释了今年我行已根据监管规定简化了已故存款人小额存款支取的手续，但也要履行保护客户账户资金安全的职责，依法合规办理业务，客户听后情绪稍微有点缓和并理解行里的规定配合我们提供业务的资料。
等客户情绪稳定之后并提供死亡证明，户口簿，继承人的身份证等手续 。通过这次已故存款人办理业务的培训，柜员一定要做好宣传切实做好简化已故存款人小额工作。