客户账户限额调整

             客户账户限额调整

   2024年12月19日李俊支行开展网点营业现场服务应急演练场景(一)由全体人员配合，客户账户限额调整 客户到网点反映其通过各种渠道尝试转账，转账额度被限制为5000元，客户认为影响自己正常生活，要求网点立即解决。客户经理立即开展协助客户办理提额业务并进行了尽职调查，根据《反电信网络诈骗法》规定，对监测识别的异常账户和可疑交易，客户经理应当根据风险情况，采取核实交易情况、重新核验身份、延迟支付结算、限制或者中止有关业务等必要的防范措施。告知客户对于因账户管控／限额导致您账户使用受到影响的问题，我行深表歉意。客户认为银行人员询问的问题过多，侵犯其隐私，不能接受且情绪激动。客户经理给客户讲解您提供给我们的任何信息我们都会严格遵守相关法律规定妥善处理，保护您的个人隐私。只要您的情况真实、合理、合法，我们会尽快给您办理。客户通过客户经理的讲解得到了认可并表示对我们的服务非常满意。

   随后到柜台为客户调整了限额，这次让员工真真认识到客户到网点来办理限额调整的应答话述，真正做到了以点带面的培训。