近日，在南关岭农行的大厅里，一位老人引起了工作人员的注意。只见老人手持一张他不熟悉的银行卡，脸上满是焦急的神情，手也不停的颤抖着。经工作人员仔细询问后才得知，由于某些原因，老人的退休金卡转到了农行，但由于芯片失效导致ATM无法读取，他迫切希望能取出这笔退休金。
面对老人的焦急与不解，该行工作人员展现出了高度的专业素养与人文关怀。他们耐心地向老人解释问题出现的原因，但考虑到老人年事已高，思维较迟缓，单纯的口头解释难以完全消除老人的疑虑。于是，工作人员决定采取更为细致周到的措施，积极建议老人先排号，在老年人柜台上存取现金并且办理到期换卡业务。
在老人办理业务时，怕老人听不清指令，工作人员也在一旁指导操作，柜面经理再次详细解释了情况，并迅速帮老人办理了业务。办理完成后大堂经理向老人分析业务回单，仔细地为老人答疑解惑。办理业务后老人激动的比出一个大拇指，南关岭农行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务充满了人情味。
此次事件不仅展现了南关岭农行工作人员对老年客户的特别关爱，也彰显了农行在处理适老化问题时的高效与灵活。在接下来工作中，南关岭农行将继续传递这份爱与责任，让更多的人感受到金融服务的温度与力量。