为进一步提升老年客户的服务体验，鲤城指挥巷支行聚焦老年客户金融服务需求和痛点，不断推进升级适老化服务，为老年客户提供贴心、便捷、安全的金融服务。
鲤城指挥巷支行积极打造适老化网点，在厅堂及柜台摆放老花镜、放大镜等，随时供老年客户取用；网点设立“老年报刊”专区，客户等候时阅读，减少业务高峰期客户等待的焦虑感；为老年客户提供宽敞舒适的爱心专座，彰显网点对老年群体的细心关怀；配备懂闽南语的大堂及柜台人员，拉近与老年客户的距离，耐心指导客户完成业务办理；网点在推进智能化转型的同时，为老年客户保留和改进传统人工服务，优化网点劳动组合人员调配模型，解决老年客户“听不清、听不懂、不会用”的难题。
除了网点内的优质服务，鲤城指挥巷支行落实“特事特办”制度，为行动不便的老年客户提供贴心的上门服务，特别针对老年客户更换三代社保卡的需求，网点联动周边多个社区，定期到社区为居民集中办理三代社保卡，满足老年客户的金融需求，为切实提升老年客户的获得感、幸福感注入温暖力量。
此外，网点深知老年群体在金融知识方面的需求，以老年客户为重点对象，以营业网点为主阵地，深入街道、社区、乡村持续开展金融知识宣讲活动，通过通俗易懂的语言，辅以宣传传单和小视频，向老年客户讲解虚假投资、养老诈骗等典型案例，揭露电信网络新型违法犯罪的新形势、新花样，切实提升了老年客户金融素养和风险防范能力，为养老到享老筑牢金融“防护屏障”。
下一步，鲤城指挥巷支行将继续聚焦新时代老年客户的新金融需求，不断优化网点适老化服务，以爱心为基石，以关怀为桥梁，陪伴老年客户走过每一个金融服务瞬间。