随着金融服务的日益普及与深化，银行作为金融服务的重要提供者，正不断面临着更加多元化、个性化的客户需求。尤其是对于那些年迈体弱或处于特殊阶段的客户，他们更需要银行提供贴心、细致、周到的服务。我行深入践行“以客户为中心”的服务理念，全面启动并加强了对特殊客户的关爱计划。
寒冬中的温暖瞬间
12月18日下午3点，建行康桥支行迎来了一对需要特别关照的老年客户。老先生视力模糊，行动缓慢；老太太则步履蹒跚，依靠拐杖前行。面对这样一对年迈且行动不便的夫妇，建行康桥支行的员工们迅速行动起来，用他们的专业、耐心和爱心，为这对老夫妻送上了一份寒冬中的温暖与关怀。
专业的服务态度
在业务办理过程中，老夫妻显得有些迷茫，言语表述不清。但工作人员以极大的耐心和细心，逐步引导他们理清思路，并耐心解答每一个疑问。高柜员工耐心细致地捋清他们的需求，帮助他们解决了问题。大堂经理从老夫妻进门那一刻起就给予了特别的关注，业务结束后更是主动上前询问是否还有其他需要。
关注老年人的安全
当老先生提出希望往微信里充点钱时，大堂经理敏锐地发现了异常。老先生的微信账户并未绑定银行卡，但他却表示平时常用微信支付。出于对老年人用卡安全的考虑，大堂经理迅速查询了微信账单，发现了多笔由建行卡支付的转账记录，而老先生对此却毫不知情。面对这一突发情况，大堂经理立即上报给了主管，主管高度重视，迅速与老先生沟通了解情况。
无微不至的关怀
尽管此时网点已经准备结束营业，但考虑到老年客户的特殊需求和身体状况，大堂经理陪同老先生在ATM机上查询了其他银行卡的活期余额，并安排了高柜的爱心窗口在轧帐后重新签到，为他们打印了流水记录。这一系列举措不仅体现了银行的专业素养，更彰显了对老年客户的特别关爱。
暖心的送别
在办理完全部业务后，已经快接近6点了，但建行康桥支行的员工们并没有就此止步。他们考虑到天色已晚且天气寒冷，主动为老夫妻打了一辆车，并亲自搀扶他们上车，确保他们安全离开。这一举动让老夫妻深受感动，他们纷纷表示在建行康桥支行办理业务不仅放心、省心，更感受到了家一般的温暖。
以人为本的服务理念
这对老夫妻的故事只是建行康桥支行众多温馨服务瞬间中的一个缩影。 通过对特殊客户的关爱与服务，建行康桥支行不仅赢得了客户的信任与好评，更传递了金融行业的人文温度。在未来的日子里，建行康桥支行将继续秉承这一理念，为更多客户提供更加优质、高效、贴心的服务，加强对特殊客户的细节处关爱。