建行劳动者港湾是建行对在户外工作者，老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众，提供的应急服务平台。其秉持“开放共享、责任担当”的理念，开放网点服务资源，为需要“特殊服务”的客户排忧解难。新片区分行航头支行积极响应总行劳动者港湾的理念，不仅为网点到店客户提供暖心的服务，更保持服务于民的初心，为行动不便的老人提供专属上门服务。
2024年10月21日，新片区分行航头支行营运主管接到王女士女儿的电话邀约，为了保证问题解决的时效性，网点主管不惜牺牲午休时间，立即调配人手安排上门服务，并在充分核实情况后，为王女士办理银行卡密码重置授权业务。事后，王老人的女儿表示，自己是第一次享受航头支行上门服务的待遇，很欣赏建行劳动者港湾服务为民的理念，更感激建行上门服务的举动，让她们足不出户即可以银行办理业务。
通过这次上门服务，我们真真切切地体会到一些特殊客户对于银行提供上门服务的热切期盼，也切实地体会到做好服务对于建行金融科技发展的重大意义。航头支行将在今后的工作中会更加积极地开展此项业务，为客户提供更多暖心的服务。争取让港湾走出建行，成为移动的港湾。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，我们将持续用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行港湾服务就在身边。