12月19日，在这个普通的下午，道北支行迎来了一位特殊的客户——一位90岁高龄的老人。由于年事已高，再加上中午喝了不少酒，老人的意识已经有些不清醒，却还十分固执的要求使用身份证进行取现业务。面对这种情况，网点员工迅速行动起来，将搀扶老人坐到现金窗口前，将老人的身份证递交给高柜柜员，帮助老人确认他的需求。
为了确保顺利办理业务，大堂经理及网点主任耐心地安抚老人的情绪，也对相关流程进行了详细的解释。经核查，老人在我行办有一张社保卡，存有退休工资。考虑到老人的身体状况，网点人员特意安排了特殊休息区域，让老人能够在舒适的环境中进行等待。同时，工作人员还通过电话成功联系上了老人的女儿，并详细说明了情况。
在等待过程中，网点主任全程陪同，并贴心地为老人介绍其他老年客户进行聊天。经过短暂等待后，老人的女儿赶到，并通过代理办理的方式成功为老人取得卡里的现金。整个过程中，我行员工始终保持高度的专业性和细心的态度，不仅为老人提供了必要的帮助，还确保其个人信息和资金安全无虞。
最终，业务办理完成后，网点主任亲自为老人穿上外套，戴好帽子，搀扶起送至门口。老人也从起初的急躁不安，到临别之时已是十分不舍，多次驻足回头与网点员工进行挥手告别，还主动掏出自己的香烟对员工表示感谢。老人的女儿也对网点对老人的照顾和帮助十分感激，直言今天感受到了农行对客户的关爱与热忱。
通过这次事件，农行道北支行再次证明了其始终坚持以人为本的服务理念，致力于为广大客户提供便捷高效的金融服务。未来，道北支行将继续秉持这份责任与担当，不断提升服务水平，为广大客户带来更加优质的服务体验。