前几日，家住方兴社区瑞园北区的董女士行色匆匆的来到滨湖雷锋支行寻求帮助，大堂经理微笑着接待了她。“我家老人70多岁了，前些年因为生病行动不是很方便。”董女士表示，她家中的老人因为工资卡密码密码输入错误造成锁定，无法支付后续的疗养费用，需要解锁后才能使用，但本人确实无法前来。
意识到情况特殊，大堂经理温和地引导董女士到一旁的休息区坐下。“我马上帮您安排工作人员上门服务，确保不会耽误您的正常使用，您在家等着就行。”在进一步了解具体情况和董女士的诉求后，大堂经理一边安慰她，一边与主管协商并给客户提供了解决方案。
网点负责人与客户预约上门时间后，按时带领员工上门为客户办理解锁业务。
经过我行员工耐心细致的解答和处理，客户的问题得到了妥善的解决。
雷锋支行雷锋行动队如同一束温暖的光，照亮了老年客户的金融之路，展现出了浓浓的人文关怀。