为充分践行金融工作的政治性、人民性，更好地服务老年客户，提升金融服务的便利化程度，中关村清河镇支行积极推进网点适老化改造，从硬件设施，到软件服务能力，着力为老年客户提供有温度，贴心暖心的金融服务。
设施升级，贴心关怀
中关村清河镇支行对网点进行了适老化硬件升级，入口设置无障碍通道，业务办理区设爱心窗口和绿色通道。“工行驿站”配备老花镜、拐杖、轮椅等辅助设施，还在风险区域提供安全提示，如“小心台阶”“小心地滑”等。此外，在柜面和自助设备支持手机银行扫码、银行介质、身份证件三种方式办理模式，减少老年客户因忘带卡往返网点的麻烦。
敬老服务，温暖人心
针对行动不便或是有特殊情况的老年客户，清河镇支行为周边居民积极提供上门服务，双人上门核实，及时解决客户需求。如遇老年客户急需办理修改手机号、重置借记卡密码等业务，可电话指导客户手机银行远程视频服务功能，由远程客服视频在线审核办理，让老年客户足不出户就能解决问题。
宣教升阶，守护安全
中关村清河镇支行以营业网点为阵地，将普及金融知识和防范金融风险融入涉老服务各环节。在为老年客户办业务时，工作人员会提醒注意用卡安全，询问大额取现用途，转账汇款时询问客户是否认识对方，近期有无收到陌生电话，提醒核对资金用途和去向等。此外，还会适时开展厅堂微沙龙，宣传讲解金融知识、消费者权益保护、防诈骗知识等，提升老年人的防范意识。
特色服务，助力养老
清河镇支行积极向老年客户推荐手机银行“幸福生活版”，其具有超大字体、极简设计、语音助手、专属理财、亲情账户等特点，贴合老年客户的使用需求。同时，在养老金发放日等特殊时期，提前做好人员调配和设备预检，并在各个环节协助老年人办理业务，让老年客户感受到更贴心的服务。