为进一步提升客户服务体验、增强网点经营效能，畅通线上线下一体化业务营销链路，总行运行管理部、网络金融部、个人金融部、金融科技部联合共建，对网点营销服务动线进行优化，将手机银行在线服务能力与当前网点运营改革—预约识别引导新模式相融合，强化网点营销质效，助力网点竞争力提升。
1. 优化业务营销动线
在客户“到店前、到店时、业务办理中，业务办理后，离店前”等各营销环节中，嵌入手机银行“线上预约、扫码分流、网点取号、身份认证、专属活动、权益领取”等服务，将手机银行融入网点营销动线，锻造网点线上线下一体化营销能力。
2. 强化客户预约引导
加大线上预约对客宣传，引导客户养成先线上预约再到店办理的习惯，网点要增强引导客户手机形成预约习惯，通过对重要客户的提前触达，挖掘客户潜在金融需求，提升客户到店前的营销服务准备。客户到店后，网点要结合总行最新推出的码上赢厅堂通服务，以手机银行扫码取号的方式，向客户聚合推介“扫码取号、e通办开户、信使签约、专属福利、热门活动”等常用服务和专属权益。
3. 培育手机扫码习惯
一是引导客户使用手机银行扫码认证，对于到智能终端办理业务的客户，客服经理要引导客户使用手机银行扫码替代银行卡功能，提醒客户无需携带银行卡即可办理业务，为客户提供更加便利的业务办理体验。二是依托码上赢开展手机银行扫码交易。我行客户经理、客服经理在厅堂营销时，可将热销产品、热门活动生成携带个人营销代码信息的码上赢营销二维码，客户扫码即可一键办理业务或参与活动，不仅支持一键跳转到服务功能、方便快捷，而且能够精准记录员工营销业绩。
4. 创建到店营销话题
一是面对面发券，运用知客平台推出“面对面发券二维码”功能，可在符合监管相关规定前提下，引导客户使用手机银行扫码后领取权益。二是线上活动向线下引流，引导客户通过码上赢厅堂通查看专属福利服务。三是线上断点精准营销，以基金交易断点场景为切入点，通过知客平台将基金高意向客户的营销线索传递至营销通系统，交由线下支行网点跟进承接，对到店目标客户进行精准推荐和服务，促进交易闭环及价值转化。四是发挥财富社区优势，向到店客户推荐天天盈产品、财富活动、看市场栏目，引导客户体验我行线上财富管理服务，提升财富产品渗透率和投资陪伴覆盖面。
5. 保持持续客户连接
一是失联客户信息修复，针对客户到店场景，建立失联客户标签，在客户到店使用叫号机取号或智能终端办理业务等场景中精准识别失联客户，及时将相关客户信息推送至网点PAD、e办公等系统,网点客服经理、客户经理要在客户离店前进行客户联络信息修复。二是扫码添加企业微信。客户离店前，面向到店目标客户、重点客群做好企业微信的邀约添加，增强线下往线上的流量汇聚，实现离店后对客户的持续维护。
6. 加大对客营销宣传
总行层面将在全国范围内开展两大营销活动，一是厅堂通开户e通办有礼活动，客户通过e通办完成信息录入和介质申领后，可获得微信立减金奖励；二是手机银行交易评价有礼活动，客户在网点柜面办理业务后，我行通过手机银行App消息向客户发送交易评价提醒，客户在手机银行完成交易评价，可获得专属激励。