近期，鼓楼支行营业室积极响应总行网点业务运营改革的号召，正式投入使用“工银柜面通”网点综合服务平台。重点推广远程在线服务业务项目，以提升服务效率、赋能网点员工，并增强客户服务的个性化与智能化水平。
目前业务场景囊括了对公和个人两大业务场景，客户可根据需要办理的业务进行不同业务模式的选择。个人业务目前包括了转账汇款、个人基本信息维护、密码维护、信息修改、账户解锁等多种业务。对公业务也涵盖众多，目前主要用于公户开户。
新业务模式下的一大优点，是远程在线办理，解放人力，提升授权效率，通过远程在线平台的客服办理业务，直接连线柜员与客户，方便业务办理需求的沟通，同时也在一定程度上减少代客操作的风险，既能让客户亲身体验业务办理过程中提高客户参与感跟满意度，也提升了网点办理业务的效率，与规范程度。
为了进一步提升服务效率，分行加速构建远程为主、开放为辅的轻型运营模式，深耕预约和识别引导服务。针对不同客户群体，如到店熟客、新客、老年人等，有针对性地采用“线上提前约、到店现场约、客户自助约、银行人员约”等不同方式，推广“线上约”“扫码办”“在线查”的业务办理模式，有效促进网点业务受理“削峰填谷”。在今年9月，实现“柜面通”全行投产，逐步形成先自助、再远程、再开放式和实物交付的“漏斗式”分流模式，并固化以店长为核心的“进门有引导、智能重分流、远程注推介”的“铁三角”厅堂服务流程，为客户提供全旅程的陪伴式服务。
同时鼓楼支行营业室也积极推行线上预约取号，通过立减金的利好政策鼓励到店客户实用手机进行在线预约，每一位员工也引导客户进行手机银行，微信扫码进行取号。逐步培养客户线上预约取号的习惯，做到可以良好分流，尽量减少排队等候，避免客户产生不良情绪。
鼓楼支行营业室全体员工将持续推进网点运营改革新模式，紧跟上级指示，不断提升工作效率，降低运营风险。