近日，农行凤凰支行积极践行社会责任，展现出卓越的服务意识和人文关怀。针对一名客户信息不完善、忘记社保卡密码且想取现的老年客户，该行主动提供了上门服务，旨在为客户解决燃眉之急，提供便捷、贴心的金融服务。
2024年12月16日上午，雷女士拿着母亲的存折和双人身份证件来到凤凰农行办理代理取现业务，但因密码被锁，无法顺利办理。经了解，雷女士的母亲已82岁高龄，因身体状况无法临柜办理业务。大堂经理立即将此特殊情况传达给客户经理决定为这位老年客户提供上门服务。
经沟通，双方约定了上门服务的时间和地点。下午，凤凰农行双人携带相关设备和服务资料,驱车前往客户家中，核实客户意愿，帮助老年客户完善了个人信息。鉴于银行卡密码重置业务无法上门办理，工作人员提供了业务委托声明的指导，可由老人授权其子女代为办理密码重置和取现业务，免去老人来回奔波。这一举动赢得了老年客户及其家属的衷心感谢和高度评价。
民之所需，行之所至。此次上门服务不仅为老年客户带来了便利和温暖，也彰显了银行的社会责任感。凤凰农行提供暖心便捷的金融服务，用行动诠释“让财富有温度”。