为响应分行2024年阳光消保·美好陪伴的工作安排，以近期频发的信用卡业务投诉为重点，长风支行冯毅行长利用晨会组织支行全体员工开展行长讲消保。
在消费者权益保护工作日益重要的当下
针对信用卡费用透明化这一关键领域，我行高度重视对从业人员的管理和要求。
在年费方面，由于很多投诉涉及到年费不明确的问题，我们的工作人员必须在客户办理信用卡时，清晰、无误地告知客户年费的金额、减免条件等信息，不能含糊其辞或避而不谈，客户有权在清楚知晓这些情况的前提下决定是否办理信用卡；
在利息与违约金方面，要明确向客户解释信用卡计息方式，特别是对于有可能产生循环利息的情况，明确告知客户什么情况会触发违约金，违约金的计算标准是什么；
针对信用卡营销环节，不准虚假宣传，比如承诺一些无法兑现的权益，像过高的信用额度；不得隐瞒信用卡利率的真实计算方式，以误导消费者了解真正的借款成本；不得过于夸大信用额度提升，额外福利等利好从而让客户忽视高利率背后的风险等。
消费者权益保护工作要求支行全体员工坚持诚实守信，树立行业良好形象，自觉遵循诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的金融文化。做好诚信建设，树立诚信理念，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保护好金融消费者和投资者合法权益。推动诚信文化和金融消费者权益保护成为从业人员普遍认同并自觉遵循的价值取向。
--END--
